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成都工商“訴轉案”凈化消費環境

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“紅盾春雷行動2016”專項行動開展以來,四川省成都市各級工商市場監管部門運用“重大消費投訴轉行政執法案件”(以下簡稱“訴轉案”)工作機制查處38件涉及群眾關心、社會關注的假冒知名品牌、虛假宣傳、誤導消費者的典型違法案件,較上年同期增長171.4%,為消費者挽回經濟損失194.81萬元,消費者投訴調解滿意率達100%。
  2015年12月,成都市大邑縣市場和質量監管局在調處一起網購燕麥片投訴中發現,該轄區一網絡商家在其網站廣告中宣稱該產品為“低脂產品”,涉嫌虛假宣傳。該局很快啟動了“訴轉案”機制。最終,在消費者獲得3倍賠償的同時,執法部門立案查處違法商家,制止了其違法行為,并發布了消費提示。
  為了確保“訴轉案”機制有序運行,“紅盾春雷行動2016”開展以來,成都市工商局進一步細化了《“訴轉案”對接機制指導意見》,其中包括:統一規范文書,明確“訴轉案”的適用條件和適用范圍,制定12315中心向辦案機構分流移送案源信息程序和“訴轉案”檔案案卷要求;建立“訴轉案”工作上報和通報制度,及時收集并通報全系統“訴轉案”工作情況,交流工作經驗;及時發現并研究帶有傾向性和普遍性的問題,對具有典型性的“訴轉案”案件,及時跟蹤進度,防止同一類型消費糾紛多次發生,避免更多的消費者權益受損。
  據介紹,為了確保“訴轉案”機制順暢運行,成都市工商局注重對消費投訴處理人員個案分析能力的培養,指導將行政調解工作和其他行政執法工作結合起來,形成了“在投訴中找案源,在線索中查違法,在查處中維權益”的良好局面。
  為了確保“訴轉案”工作出實效,成都市工商局將其開展情況納入“紅盾春雷行動2016”專項行動目標任務考核,確定量化目標,強化了“訴轉案”分值,并通過一周一分析、一月一通報、一階段一考核,以及對基層局現場督查、指導,助推“訴轉案”工作取得實效。
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