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北京東城構建投訴舉報信息立體化應用機制

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今年以來,為加強基層工商事前控制、事中處置、事后規范市場秩序工作,強化投訴舉報數據應用建設,提高消費維權工作效能,北京市工商局東城分局全面歸集各類投訴舉報信息,探索投訴舉報信息立體化應用機制。
  制定12315投訴舉報信息立體化應用實施方案。東城工商分局歸集各類投訴舉報信息,設定分局、工商所二級數據應用模式,制作投訴舉報數據推送報告,為基層監管執法提供明確指向,有針對性地開展消費警示、行政指導、綜合整治、查辦案件等工作。該分局每季度組織召開疑難問題調度會,全力提升數據報告應用成果。
  形成投訴舉報信息推送報告。該分局從12315系統、12345熱線和職業打假人三個方面對投訴舉報數據進行深入分析,確定不同層次、不同區域排在前五名的問題分類和行業分類,并將其列入重點規范領域,將兩次以上被訴主體列入重點監測對象,為提高事中事后監管效能提供有效支撐。
  投訴舉報信息推送報告應用成效初顯。該分局從理性消費源頭抓起,有效減少投訴舉報數量,規范重點地區市場消費環境。以王府井工商所為試點,該分局根據推送報告內容開展問題核查,針對其71個合同類問題對王府井地區開展集中整治,共發現問題15個,發出行政提示書12份,立案3起。王府井工商所利用大型商場電子顯示屏發布消費提示,將處罰與教育相結合,有力震懾了利用不公平格式合同條款從事非法經營的行為。
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