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商品質量不合格退換修賠沒商量

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消費者陌陌:購買到了質量不合格的商品,事前又沒有和銷售方就質量問題達成約定,該怎么辦呢?會不會不給退換?
  工商大姐:這是許多消費者可能遇到的問題。國家工商總局《流通領域商品質量監督管理辦法》即第85號令第十六條明確規定,銷售者銷售的商品不符合質量要求的,應當依照國家規定、當事人約定履行退貨、更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。對依法經有關行政部門認定為不合格的商品,消費者要求退貨的,銷售者應當負責退貨。
  消費者陌陌:這太好了。如果是網購商品呢?85號令支持七日無理由退貨嗎?
  工商大哥:沒錯兒。85號令規定,銷售者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品的,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨。銷售者應當依照法律規定承擔無理由退貨義務。
  消費者芊芊:那如果銷售者雖然嘴上答應退換、修理,但心里不愿意,故意拖延,有什么好的解決辦法沒有?
  工商大姐:他們應該不會。因為85號令規定,銷售者應當及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等義務,不得故意拖延或者無理拒絕。如果銷售者不盡自己的義務,將被監管部門依照《消法》第五十六條的規定予以處罰。
  商戶丁老板:放心吧,如今流通領域不像你們想象的到處“奸商橫行”,銷售者中也有很多守法知理的模范經營者。前幾天我就聽說這樣一件事,一戶商戶發現他售出的一款兒童玩具存在小缺陷,可能危及使用者的安全,雖然并沒有消費者在使用后發現這個問題并提出退換貨要求,但他還是及時將發現的問題向工商部門報告,共同商討解決辦法。雖然他因此經濟上受了不少損失,但我們都很佩服他,真仗義!
  工商大哥:確有此事,這個銷售者不計較自己的經濟損失,很難得。銷售者發現其提供的商品存在缺陷,有危及人身、財產安全危險的,應當立即向工商部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示等措施。
  工商大姐:另外,作為商品經營柜臺出租者、商品展銷會舉辦者等第三方主體,在接到工商部門責令停止銷售通知或者公告后,也應當要求并監督銷售者停止銷售相關商品,及時停止為相關商品提供入場經營或者平臺服務,配合工商部門做好監督管理工作。
  消費者陌陌:這條規定太棒了,對銷售質量不合格商品銷售者的監督又多了一層。
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