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鳳城努力打造優質政務服務平臺

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今年以來,遼寧省鳳城市市場監督管理局深入推進商事制度改革,堅持以改革增動力、以創新促發展、以管理提效率。通過外塑形象、內強素質,該局努力打造優質政務服務平臺。
  推進簡政放權,營造優質高效準入環境。該局積極推行“先照后證”“一照一碼”“兩證整合”等改革措施,同時加強宣傳和指導幫扶,引導各類市場主體依法履行信息公示義務,提高企業信息公示率和覆蓋面。該局通過報刊、電視、網絡等媒體,采取上門幫扶、走訪企業、印發宣傳資料、舉辦知識講座等方式,廣泛宣傳改革新政。同時,該局大力推行首問負責、一次性告知、限時辦結、延時服務、預約服務、跟蹤服務和上門服務等工作制度,優化服務流程,實行登記零收費、準入零障礙、服務零距離、辦理零推諉、工作零差錯、效能零投訴“六零”服務制度,提升服務效能。
  加強自身建設,全力打造服務型窗口。該局精心挑選業務骨干擔任窗口工作人員,負責登記、變更、注銷、審核工作,確保窗口工作高效、有序開展。該局每周組織一次集中學習,在提高業務能力的基礎上,進一步改進工作作風,增強為民服務的自覺性和主動性,真正兌現“部門繞著窗口轉,窗口繞著群眾轉”的服務承諾。
  抓好建章立制,嚴格規范窗口服務行為。該局對窗口原有制度進行梳理、完善,形成一套包括一人辦結、責任追究、行政投訴等內容在內的制度體系,并組織全員培訓。通過推行統一準入環境、統一登記標準、統一準入條件、統一操作程序、統一服務質量,該局做到咨詢服務“一口清”、發放資料“一手清”、受理審查“一次清”,從而實現材料“瘦身”、手續“簡化”、審批“提速”。該局還公開受理范圍、辦照流程、審查程序、承諾期限、崗位職責等,隨時接受群眾監督,徹底解決企業和申請人“多頭辦、反復跑”等問題。
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