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商家失聯 消費者投訴 工商商場齊維權

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投訴
  近日,福建省廈門市湖里區市場監管局投訴舉報臺接到消費者傅先生的投訴:稱其2016年11月30日在廈門紅星美凱龍家具生活館的博洛尼整體衣柜專賣店預訂8扇木門、衣柜、衣架等商品,并支付貨款19萬元。2017年5月16日,傅先生到商家處取貨,工作人員稱老板已跑路,無法提供其預訂商品。傅先生認為不合理,希望商場維護消費者合法權益。
  自5月15日起,投訴舉報臺集中接到13件類似的投訴,消費者均反映其向位于紅星美凱龍的博洛尼整體衣柜專賣店定制家具,支付高額定金后,商家失聯,無法繼續履行合同,涉案金額高達200多萬元。

維權
  湖里區市場監管局投訴舉報臺工作人員接訴后積極查證,大力支持消費者依法維權。經查,博洛尼整體衣柜專賣店系廈門市偉嘉成商貿有限公司所屬,該公司成立于2013年3月21日,公司經營場所位于紅星美凱龍家居生活館。該公司于2017年5月17日將營業場所關閉,負責人也去向不明,電話等無法接通。了解到該情況后,投訴舉報臺高度重視,召開案件研討會,要求紅星美凱龍立即向轄區市場監管所禾山所報備,否則將被納入“企業經營異常名錄”。同時,投訴舉報臺工作人員電話聯系消費者告知有關情況,認為該公司的行為已經涉嫌詐騙,目前已無法繼續在消委會進行調解,讓其通過司法渠道維權。
  另一方面,投訴舉報臺協調合同轉隸,要求新商家繼續履行合同。通過積極協調,投訴舉報臺告知消費者,將會同紅星美凱龍與博洛尼整體衣柜北京總部工廠聯系,盡量讓上述兩方采取其他措施,尋找新的合作商家,把廈門市偉嘉成商貿有限公司違約的訂單繼續履約。經過投訴舉報臺與紅星美凱龍公司的共同努力,日前博洛尼整體衣柜北京總部工廠已指派新的經銷商廈門市漢幫商貿有限公司繼續履行送貨與安裝合同義務并提供相關售后服務,消費者也陸續前往紅星美凱龍重新簽約。對此處理結果,消費者都表示十分滿意。

分析
  通過分析本案例可以看出,在湖里區市場投訴舉報臺工作人員的眼里,群眾利益無小事,擔當作為是大事,他們具有積極的工作態度和認真負責的精神,以徹底做好維權工作為己任,勇當市場維權衛士先鋒,將本可以終止調解的消費糾紛繼續追蹤下去,通過正常調解途徑,最終尋得圓滿結果;博洛尼北京總部對湖里區投訴舉報臺和廈門紅星美凱龍家具生活館工作人員的不懈努力表示認同,認識到對經銷商的違約行為其負有連帶法律責任,今后一定要求旗下各經銷商更加誠信經營,認真維護消費者合法權益。
  從總體上說,上述問題的圓滿解決,達到了“四方”(調解方、生活館、新商家、消費者)共贏的效果,值得點贊。

 
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