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督促宜家全面消除產品安全隱患

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宜家系列抽屜柜產品在北美實施召回而不在中國召回,此事引起中國消費者的廣泛質疑。廣東省消委會一直密切關注該事件,并采取了一系列應對措施。
  首先,廣東省消委會密切與深圳市消委會溝通,支持深圳市消委會開展調查和質詢;其次,派出工作人員深入廣州宜家專賣店進行調查,全面了解情況;再其次,咨詢專家意見,并了解中消協及全國各地消協組織的意見和做法;最后,加強輿論監測,收集社會各界及產品質量專家和維權學者的意見。
  在前期工作的基礎上,為妥善處理這一事件,保護廣東消費者的人身安全,維護消費者的合法權益,根據《消費者權益保護法》賦予的職能,廣東省消委會于7月8日向廣州宜家公司發出正式公函,提出全面消除產品安全隱患的四點要求:
  一、在官網及門店顯著位置貼出產品風險警示公告,并根據近年關于馬爾姆系列抽屜柜產品的銷售記錄,主動聯系并逐一提醒相關消費者,注意產品存在的風險,告知安全保障措施。
  二、為購買馬爾姆系列抽屜柜產品的消費者免費提供墻體連接配件(防傾倒裝置、五金件),并提供免費上門安裝服務。
  三、如果具體空間墻體不能滿足上墻固定的要求,或者消費者不接受上墻固定的,同意消費者退貨。
  四、以此次事件為契機,針對門店內所有商品及服務可能存在的安全隱患,開展全面、深入的排查及整改。
  據悉,公函發出后,廣東省消委會多次督促廣州宜家盡快給出回復,切實采取措施,但廣州宜家方面至今未明確回應。對此,省消委會希望宜家從保護消費者生命健康權角度出發,主動承擔企業社會責任,積極配合省消委會有關工作,盡快落實有關要求及舉措,盡早給廣大消費者一個滿意的答復。
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