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江門發布《銀行服務測評報告》

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廣東省江門市消委會近日發布《銀行服務測評報告》。
  為全面、客觀了解江門市各大銀行服務情況,推動銀行業規范經營行為,并向消費者普及銀行業相關消費知識,從2015年11月開始,廣東省江門市消委會聯合《消費者報道》雜志,開展了“2015年度江門市銀行服務測評活動”,組織志愿者以線下體察暗訪的方式體驗、調查銀行業的服務情況,整個調查活動歷時半年多。
  測評報告根據100份回收的調查表、相關照片視頻和網上調查結果,進行全面、深入的分析,并進行系統的數據比對而成。報告較為客觀地反映了當前江門市部分銀行服務企業主要存在的問題:一是在收費服務方面透明化、公開化仍存不足;二是在規范服務、精細服務方面仍有待改進,包括排隊現象未改變、推銷理財產品需規范、免收年費缺宣傳;三是銀行在向客戶提供人性化服務及設施方面仍有提升空間。此外,測評報告針對上述存在問題,還向銀監部門、金融服務組織、銀行網點和消費者提出了有針對性的建議。
  測評報告發布后,引起了較大的社會反響,50多家媒體進行了報道,活動收到了預期效果。銀監部門表示,將督促各大銀行執行相關規定,加大行業自查、部門抽查、社會監督的力度,使銀行做到“收費更透明、服務更到位”;江門市金融消費權益保護聯合會表示,將跟進了解銀行業服務改進情況,開通消費者維權服務站,開展對消費投訴調查、協調、處理的工作;相關銀行也表示,將根據報告提出的問題,積極采取有效措施,提高服務水平;消費者也紛紛為本次活動叫好,并認為日常應多關注金融消費方面的知識宣傳,不斷增強自身的科學、理性消費意識。
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