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上半年為消費者挽回經濟損失6000余萬元

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記者從四川省工商局了解到,今年上半年,全省工商、市場監管部門共受理消費者訴求6.6萬件,其中:咨詢3.4萬件,投訴3萬余件,舉報2000余件,為消費者挽回經濟損失4000余萬元。同時,全省各級消委、消協組織共受理消費投訴145688件,為消費者挽回經濟損失2170萬元。
  據四川省工商局消保處統計分析,上半年,全省工商、市場監管部門共受理消費者投訴30386件,同比增長18.4%,其中已處理30331件,處理率99.8%,調解成功30142件,調解成功率99.4%。投訴涉及爭議金額1億余元,同比下降32%;為消費者挽回經濟損失4000余萬元,同比下降27.4%。呈現出投訴量略有上升,爭議金額、挽回經濟損失金額下降較快的特點。
  今年上半年,商品消費投訴仍占主導,服務消費投訴降幅較大。全省工商、市場監管部門共受理商品消費投訴18873件,同比增長41.2%,占投訴總量的62.1%。排在前三位的商品投訴類別是日用百貨、交通工具、通信器材。
  從各類商品投訴量的增幅看,交通工具、日用百貨類、家用電器類增幅較大。商品類投訴降幅較大的是:通信器材、計算機及配套設備。
  今年上半年,四川省工商、市場監管部門共受理服務消費投訴11513件,同比下降6.3%,占投訴總量的37.9%。
  排在前三位的服務投訴類別是居民服務、餐飲服務、修理維護服務。從各類服務投訴量的增幅看,住宿服務、餐飲服務、文化娛樂服務增幅較大。服務類投訴降幅較大的是:互聯網服務、非現場購物、電信服務。
  四川省工商局消保處統計數據顯示,投訴主要針對質量、合同和售后服務問題。上半年,全省工商、市場監管部門受理投訴中涉及質量問題8559件、售后服務3930件、合同問題2097件,分別占投訴總量的28.2%、12.9%、6.9%。
  下半年,全省各地工商、市場監管部門將有針對性地開展工作,進一步加大對流通領域商品質量和服務領域的監管力度,大力整治霸王條款及預付費領域等侵害消費者合法權益的違法行為,特別要注意增強經營者合法經營、誠信經營的意識,提升售后服務滿意度,努力營造安全放心的消費環境。

消費提示
  近日,四川省工商局通過分析監管執法及消費者訴求數據,提醒廣大消費者和監管執法人員注意在消費維權領域的一些新情況:
  一是網絡購物投訴的重點沒變,質量、合同、廣告問題依舊是網購投訴重點,占比66.3%。具體問題包括:以假充真、以次充好、經營者使用不規范格式合同條款、虛假促銷優惠等。
  二是汽車及其零部件投訴增幅較大、平均個案爭議金額較大。上半年全省受理汽車及零部件消費投訴2576件,同比增長121.5%,平均個案爭議金額1.47萬元,主要涉及質量、合同、售后服務問題,共占汽車及其零部件投訴的53.4%,行業規范化建設亟待加強。
  三是服裝鞋帽質量問題仍需重點關注。上半年全省服裝鞋帽消費投訴2144件,同比增長19.2%。服裝鞋帽是大眾化日常消費品,出現消費糾紛的概率較大,客觀上導致消費者投訴量較多,但流通領域商品合格率仍需提高。下半年應關注服裝鞋帽類重點商品,科學部署流通領域商品質量抽檢工作,并切實做好后續處理工作。
  四是住宿服務、餐飲服務問題多發。上半年全省住宿、餐飲服務投訴1481件,同比增長225.5%,消費投訴問題包括:使用收費餐具、經營者不開具發票及房間設施無法正常使用、有異味噪聲等。工商部門應在法定職責范圍內進行調解,及時化解糾紛矛盾、規范市場行為,但解決根本問題仍需行業主管部門和相關監管部門共同努力。

 

 


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