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相關方面回應:不同情形區別對待

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日前,“微信購物不受《消費者權益保護法》保護”的說法,引發熱議。近年來,網上購物日益成為重要的消費形式,如何保護消費者權益也成為伴生問題。微信購物是否適用《消法》?網上購物維權又要注意什么?
  近日發布的《甘肅省工商局12315指揮中心2016年上半年信息分析報告》(以下簡稱《報告》)中,有一段關于微信購物適用法律的論述,稱“微信購物不受《消法》保護,建議消費者通過司法途徑處理”。此言一出,引發熱議。
  此后,甘肅省工商局12315指揮中心負責人在受訪時回應,《報告》是專門基于上半年投訴情況作出的分析,主要針對微信“朋友圈”中“私人之間的交易行為”,“但措辭和表述不完整、不嚴謹。微信購物適用法律應區別對待,現在許多具有營業執照等合法手續的企業或個體工商戶也通過微信開展銷售活動,這類情況屬于《消法》調整的范圍。”

《消法》只是不保護微信朋友圈私人交易
  “判斷微信購物是否適用《消法》,應該進行分類討論。”甘肅省工商局法規處相關負責人說。他指出,適用《消法》調整的微信購物行為主要包括:第一,取得合法資格的市場主體通過微信進行交易;第二,在取得合法資格的微店(第三方交易平臺)上進行的交易;第三,通過微信公眾號的方式推銷產品和進行交易。公眾號面對的不是特定對象,微信用戶根據自身需要選擇商品服務,因此公眾號的營銷行為應當屬于《消法》調整的范圍。
  “通過朋友圈以私信的方式進行的交易,交易的對象為特定對象,屬于個人之間的私人交易,難以適用《消法》來調整和規范,應當屬于《合同法》和《民法通則》等法律規范的范疇。”該負責人解釋。

微信購物并不是無法可管的真空地帶
  微信中“私人之間的交易”不適用《消法》,但并不代表消費者沒有了維權依據。甘肅省工商局網監處負責人說,對微信購物這一不斷發展的新興業態,應當持鼓勵歡迎態度,相信今后會出臺相關法規予以規范和監管。
  不過,私人之間通過微信進行買賣,一旦出現糾紛,消費者維權難也是事實!秷蟾妗分赋,今年上半年,甘肅省互聯網銷售服務類咨詢2046件,同比增長100.04%,其中微信網購糾紛迅猛增長,主要問題集中在:出售的商品質量不過關,微信付款后商家不發貨,售后服務無保障。
  “和需要通過正規網絡交易平臺進行的網購不同,個人通過微信出售商品或服務,只需要注冊一個微信賬號,無須根據實名制辦理相關證件就可開張,消費者無法準確得知賣方的信息。”甘肅省工商局12315指揮中心負責人介紹。作為社交工具,微信的封閉性強、私密度高,加大了監管難度。

騰訊將限制返利類商戶接入微信
  為微商提供移動互聯渠道接入服務的運營商,應當承擔哪些管理責任呢?
  “微信上常見的售賣行為和交易,事實上并不是在微信平臺本身完成的,而是運用和借助微信實現的擴展。”騰訊公司的微信團隊負責人表示,用戶有權利選擇自己的微信使用方法,但前提是合法、合規;對于違反相關法律和微信用戶協議的行為,微信會聯合權益人進行堅決打擊。用戶如果在使用微信過程中遇到侵權,可以通過微信的舉報入口進行舉報。
  微信團隊負責人也表示,會對欺詐類賬戶持續進行嚴厲打擊,自2015年12月13日至今年6月11日,已經封號超過10萬個。“我們將嚴格限制返利類商戶接入,甚至會拒絕其使用平臺接口。”該負責人說。
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