注冊公司服務熱線
注冊公司服務熱線021-61107772

聯系方式

    上海譽富企業登記代理有限公司
    江橋萬達:江橋萬達廣場8號寫字樓711室
    電話:021-60519997  
    手機:13585991993
    普陀:祁連山南路1988號嘉龍大廈A座926室
    電話:021-60496005  
    手機:15001821114
  • 上海公司注冊代理費用零元起

行業新聞

所在位置:主頁 > 行業新聞 >

把握四個方面重點 筑牢消費維權防線

分享到:
 山東省濟南市工商局認真貫徹落實全國工商和市場監管工作會議精神,圍繞“十三五”時期消費維權工作重點,立足工商職能,適應新發展需要,落實消費者至上、依法行政、改革創新、服務發展和社會共治的工作理念,把握引導、防范、治理、保障四個重點,探索完善長效維權體系,努力構建消費維權工作新機制,切實維護消費者合法權益。
  記者:濟南市工商局在加強多樣化的消費引導方面,都做了哪些工作?
  賈杰:在消費選擇日趨多元化的新形勢下,提高消費者的辨別力和科學消費的能力水平,是保護消費者權益的首要一環。在這種情況下,我們從多角度入手,努力加強引導,增加消費者消費理性,做了大量工作。
  一是加強消費維權知識的宣傳。我們抓住“3·15”國際消費者權益日、世界知識產權日等時點,通過當地主流媒體、網絡媒介等優質傳播平臺,集中宣傳消費維權有關法律法規,在一定時期一定范圍內形成濃厚的輿論氛圍。
  二是定期發布消費提示。我們根據日常受理的消費者投訴舉報情況和查辦的案件情況,定期分析消費糾紛多發的領域,總結消費投訴熱點,及時發現變化趨勢和規律,實時發布消費提示和維權警示,提醒消費者規避消費陷阱等風險。
  三是發揮行業組織作用。我們注意發揮各類行業組織和群團組織的作用,在一些重點行業、熱點領域開展優秀產品和服務系列宣傳活動,既提高該行業認知度和影響力,促進行業健康發展,也讓消費者更廣泛、全面地了解該行業產品和服務的有關信息,引導理性消費,減少信息不對稱引發的消費糾紛。
  記者:落實經營者責任,引導經營者加強自律,是防患于未然、維護消費者合法權益的有效途徑。濟南市工商局是怎樣開展這方面工作的?
  賈杰:針對消費熱點領域,我們加強防范,促進經營者自律。一是深入實施行政約談。我們定期組織全市商品流通企業召開流通領域商品質量監管行政告誡約談會,用法律法規培訓增強重點企業消費維權意識和提升依法自律能力,引導經營者依法履責,接受社會媒體監督。同時,我們及時通報全市消費投訴舉報有關情況,要求流通企業及時對照做好自查自糾。
  二是推進商業流通企業自律體系建設。我們全面落實《濟南市商業流通企業自律體系建設指引》,指導商場超市經營者建立“商品質量售前自檢制度”“商品上柜銷售二次檢查制度”“商品周期送檢制度”“不合格商品退市制度”等八項規范,嚴把商品準入關,通過經營者的內部約束來真正實現經營主體從外部監管向自律轉變,實現流通領域商品質量監管關口前移,維護消費者合法權益。目前,濟南市153家大型商城超市已全部建立商品質量準入制度。
  三是積極開展消費體驗活動。去年以來,濟南市消費者協會委托第三方調查公司對濟南地區金融服務領域開展消費調查活動,對全市14家銀行22個銀行網點和6家保險公司服務大廳進行了暗訪調查,向消費者發放調查問卷,經過匯總、統計、分析,形成了《2015年濟南市金融服務領域消費者調查報告》和《濟南市消費者協會對金融系統的建議》,向市政府金融辦、市金融協會、市保險業協會和部分銀行通報,收到積極的效果。下一步,我們將結合工作實際,針對消費熱點領域,進一步擴大消費體驗領域,及時發現存在的問題,通報有關主管部門督促整改,維護消費者合法權益。
  記者:只有加大對侵害消費者權益違法行為的打擊力度,才能更好地保護消費者、保護良好的市場環境,在重治理、對違法經營給予及時打擊方面,濟南市工商局是怎么做的?
  賈杰:對那些無視消費者合法權益的違法活動予以強力打擊,對那些心存僥幸者予以震懾,是維護良好市場秩序和消費環境的不可或缺的有效手段。
  加強流通領域商品質量抽檢。我們結合落實上級對流通領域商品質量進行抽檢的部署要求,制定好抽檢計劃,對消費者關注的重點商品,按季組織實施。對檢測鑒定為不合格的商品,依法立案查處,并清退出流通領域。我們建立健全抽檢商品信息公示制度,準確、及時、客觀、公正地面向社會公示抽檢結果及其相關信息,真正達到“抽檢一類商品,查處一批案件,教育一批企業,規范一個行業”的目的。
  強化專項整治。我們根據不同時期消費維權熱點,以及問題多發領域,積極開展專項整治,集中力量解決家用電子電器、裝飾裝修材料、服裝鞋帽、交通工具、有關服務五大領域社會普遍關注、群眾反映強烈的大案要案;積極整治銷售以假充真、以次充好,銷售假冒偽劣商品行為、采取虛假或引人誤解方式宣傳等欺詐消費行為等。
  加強信用約束監管。今年,濟南市工商局牽頭建設全市市場主體事中事后監管平臺,將歸集全市43個行政部門的有關行政信息,實現市場主體數據的一網歸集、多方應用,協同監管、聯合懲戒,群眾可以通過個性選擇,查詢有關企業信息,看其是否有違法情況;行政機關可以全面協同監管,綜合分析應用,對違法企業形成強力約束。只要堅持使用,以此倒逼市場主體誠信建設水平的根本提高,維護消費者合法權益。
  記者:在積極暢通投訴渠道、加強消費維權社會共治方面,濟南市工商局都做了哪些工作?
  賈杰:建立解決消費者糾紛簡便、易行、有效的工作平臺,創新消費維權工作機制,是維護消費者合法權益的有效保障。我們積極暢通投訴渠道,按照全市大熱線的規劃,濟南市工商局12315投訴舉報熱線并入12345市民服務熱線,實行24小時人工值守,按照地域網上派發工單,市政府督查室檢查辦理結果,督促屬地維權部門進一步提高維權效能。
  建立高效處置機制。針對消費維權時間非預見性及快速擴散性的特點,濟南市工商局一方面建立了統一調度指揮、三級執法聯動的行政執法維權綜合網絡,在此基礎上進一步探索對重大突發維權事件的快速反應、快速處置。另一方面對消費維權信息及時匯總、科學分析和高效運用,掌握消費維權的第一手資料,時刻把握市場及維權動態,及時掌握重大維權案源及案情,強化對維權工作的指導和督促,促進職能到位。
  完善協同聯動維權工作機制。我們充分發揮濟南市消協各成員單位的作用,繼續建立和完善消費維權工作的新格局;繼續加強與行業協會、相關部門的協作,拓寬維權渠道,與具有合法經營資質、實力強、信譽好、有較完善客服體系和管理規范的企業建立投訴和解聯絡機制,建立企業由被動處理投訴變成主動與消費者和解的解決糾紛的新模式。下半年,濟南市消費者協會擬聯合市工商局及有關部門共同成立濟南市消費者權益保護法研究會,以期更好地運用法律手段維護消費者合法權益。
收縮
  • 電話咨詢

  • 021-60519997
  • 021-60496005
一级a做爰片视频美国