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網購商品拆封后也能無理由退貨

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8月7日,記者收到快遞送上門的一部手機,但對方不讓拆開手機包裝驗貨。若貨不對板想退時,也許會遇到新的麻煩。目前,網購遇到問題商品需要退貨時,不少商家會以“已拆封”“試用過”等理由拒絕退貨,但這種狀況想必不能持久。8月5日,國家工商總局公布《消費者權益保護法實施條例(征求意見稿)》。
  《條例》共八章、七十條。其中提到,經營者不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍,拆封商品也可以無理由退貨。此外,對缺陷產品應及時召回、發行多用途預付卡要有許可、快遞丟失明確三類賠償責任、建立全國統一的維權平臺等消費者關心的問題也在《條例》中有所體現,可謂亮點頻出。
  兩年多前施行的新《消法》亮點之一就是支持網購七日無理由退貨。此次征求意見稿第十二條提出,經營者除依照《消費者權益保護法》第二十五條規定外,不得擅自擴大不適用無理由退貨商品的范圍。
  《條例》明確提出,商品能夠保持原有品質、功能,包括商品本身、配件、商標標識、使用說明書等齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好,經營者應當在簽收退回商品之日起七日內向消費者返還已支付的貨款。
  《條例》同時設定了不適用七日無理由退貨的幾種情況,如對拆封后易導致商品性質改變、影響人身安全或者生命健康的商品;一經激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品等。不過,經營者應當對不適用無理由退貨的商品進行明確標注,并在商品銷售必經流程中設置顯著的提示程序,供消費者進行確認。未經消費者在購買時確認的,經營者不得拒絕七日無理由退貨。
  據了解,《條例》在起草過程中堅持問題導向,對消費者反映強烈的如缺陷產品召回、耐用商品舉證責任、經營者欺詐、網絡購物無理由退貨、個人信息保護、預付卡、特定服務領域消費維權、消費維權部門協作等問題,均進行了有針對性的規范。
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