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網店刷好評造假應按消費欺詐論處

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 網店刷單,炒信用、炒銷量、炒好評的行為不僅刷掉了商家信譽,也刷掉了消費者知情權、選擇權、公平交易權,同時也是對商家守法經營和職能部門依法監管的挑戰。
  刷單行為的違法性顯而易見。比如,《廣告法》要求商家營銷宣傳真實可信,不得欺詐、誤導消費者。而虛假廣告不但侵害了消費者合法權益,也構成了對其他守法經營商家的不正當商業競爭行為。
  就法律規制而言,刷單行為應承擔行政和民事法律責任,工商、物價、質檢、食藥監等職能監管部門可以根據其違法情形,作出相應的行政處罰,包括罰款、沒收違法所得、吊銷經營資質等。同時,如果消費者依法維權,違法商家必須承擔民事責任,包括退換貨、賠償相應損失等。需要指出的是,如果刷單行為造成消費者實際損失,則構成消費欺詐,消費者可以要求違法商家“退一賠三”或“退一賠十”。
  而如果電商平臺對刷單等損害消費者權益行為未采取必要制止措施,依法應承擔連帶賠償責任。
  但從現實看,消費者發現網購的商品并不如網店所宣傳的那樣“好評如潮”而大失所望時,能夠選擇的維權方式往往僅限于退換貨,并且還要支付退貨快遞費,有的消費者還遭受商家無理刁難、推諉扯皮。最終,不少人干脆自認倒霉。無良賣家的違法成本幾乎為零,即便有消費者留下售后差評,也會被刷出的好評淹沒,甚至該消費者還會遭受不良商家的電話騷擾。
  對于大量存在的刷單行為,行政監管、平臺監管和加大消費維權力度缺一不可。只有讓商家為其違法行為付出沉重代價,才能真正遏制刷單行為。一方面,電商平臺要切實履行監管責任,更新技術手段,對不法網店進行扣分、關閉等處理;另一方面,行政監管部門要主動出擊,亮劍執法。此外,消費者要增強理性消費意識,積極舉報和投訴違法違規經營行為。三方合力,刷單行為才能根治。
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