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亞馬遜網站擅自取消訂單被處罰

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【基本案情】
  2014年10月底至11月初,北京市工商局朝陽分局連續接到消費者投訴、舉報,反映亞馬遜網站擅自取消消費者訂單。北京市工商局朝陽分局高碑店工商所于2014年11月25日向亞馬遜網站經營方——北京世紀卓越信息技術有限公司送達《關于卡拉羊牌背包消費者投訴調解通知書》《關于科沃斯牌掃地機器人消費者投訴調解通知書》《關于天域牌攝影包消費者投訴調解通知書》,對消費者投訴進行調解,并對該網站產生大量投訴的原因進行了解。
  經了解,產生最大投訴量的“掃地機器人”刪單事件,是由于亞馬遜網站工作人員將銷售價為949元的一款“科沃斯智能家用掃地機器人”標價為94元,并于2014年10月29日20時10分上線。20時20分左右,“什么值得買”網站將亞馬遜網站該商品的“優惠信息”進行網上推廣;20時32分,該網站對該產品進行下架處理。在此期間的12分鐘里,引起網民搶購,共產生訂單3.4萬張,涉及消費者2.2萬人。11月3日起,該網站以“標錯價”為由對該商品進行“刪單”處理,退回消費者已支付的貨款,隨后出現大量投訴和舉報,要求恢復訂單、補足所訂購的商品。
  執法人員在調解中了解到,亞馬遜網站購進該款商品僅15件,遠遠不能滿足消費者的訂單需要。北京世紀卓越信息技術有限公司對消費者的投訴只承諾采取如下措施:對購買科沃斯CEN360型號掃地機器人的消費者表示歉意,以郵件方式向提交訂單的消費者提供50元代金券,在消費者購買供應商同品牌38種相關商品(包括科沃斯CEN360型號產品)時予以扣減;對購買單肩攝影包的消費者,向每個訂購賬戶發放10元禮品卡。亞馬遜網站提出的解決方案,未能滿足提出投訴的消費者要求按訂單補足商品的訴求,調解未能成功,工作人員只好終止調解。
  【處理結果】
  鑒于亞馬遜網站此種行為的嚴重性和社會影響,北京市工商局朝陽分局根據《消費者權益保護法》第五十六條第一款關于“經營者有下列情形之一,除承擔相應的民事責任外,其他有關法律、法規對處罰機關和處罰方式有規定的,依照法律、法規的規定執行;法律、法規未作規定的,由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正,可以根據情節單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照”的規定,于2015年6月17日對該網站下達行政處罰決定書,對亞馬遜網站的經營方北京世紀卓越信息技術有限公司罰款50萬元。
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