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江西發布“十一”黃金周在線旅游消費風險提示

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 國慶節來臨前夕,江西省工商局組織力量對轄區4A級以上景區在省內、省外在線旅游平臺、網站發布的旅游線路、產品,及網頁促銷活動等內容開展了定向監測,分析在線旅游服務市場存在的問題。監測結果顯示,有些在線旅游網站不同程度存在使用絕對化用語、虛假宣傳、經營者免除或減輕自身責任及加重消費者負擔等問題。針對這些問題,江西省工商局、省消協聯合向廣大消費者發布“十一”黃金周在線旅游出行消費風險提示:

提示一:選擇具有合法經營資質的旅行社
  正規的旅行社(旅行社分社、網點)應有固定的經營場所和必要的營業設施,依法登記,取得工商部門頒發的營業執照,旅游行政管理部門頒發的旅行社業務經營許可證(含旅行社分社備案登記證明、旅行社服務網點備案登記證明)。消費者要甄別旅游業務資質,選擇正規、合法、具備經營資質的旅行社出游,拒絕參加戶外徒步群、保險公司、保健品公司、網絡公司等非法黑社以旅游公司授權、獎勵等形式組織的出游。

提示二:避免掉入價格陷阱
  監測人員通過對在線旅游市場監測發現,一些旅游網站、淘寶商家虛標低價招攬消費者。消費者瀏覽旅游服務網頁信息時,往往被商家低價幌子所吸引而點擊購買,掉入價格陷阱。監測人員在監測外省某旅游平臺時,發現一款旅游商品,標注2日游報價為299元起,含高山草甸、漂流并標注“本線路行程無購物,無自費”。實際上,漂流門票198元以及索道費用均要求消費者自理。
  《消法》明確規定,經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息。消費者在選購相關旅游服務產品時,應仔細辨別經營者的“文字游戲”,小心價格陷阱。

提示三:簽訂合同要慎重
  與以往相比,在線旅游公司所采用的電子合同更易于給經營者留下“鉆空子”的機會。同時,由于商家掌握合同起草權,把自己的不正當利益訴求寫進合同,單方設定自己的權利、免除自己的責任,單方增加消費者的責任。監測人員在對國內幾個大型在線旅游產品交易平臺監測時發現,其合同內多含有“出現單間,由客人補足差價”“不去景點不退門票”“因不可抗力產生的費用由客人自付”等不公平格式條款。在酒店房型報價中,“不可取消”之不合理條款的占比極高,達到所有在線提供房型的80%以上。
  《消法》明確規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公正、不合理的規定。消費者在簽訂旅游合同時,要明確旅游線路、行程、景點、交通和食宿安排及標準、雙方的權利義務、違約責任等基本內容,并索要和妥善保存發票。

提示四:辨別虛假宣傳
  在線旅游市場中,虛假宣傳是曝光率較高的問題之一。為了吸引消費者,經營者還往往發布一些“火爆”名額有限,欲購從速”“僅此一天”等虛假宣傳信息來吸引消費者。
  《消法》規定,經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。消費者在網購相關旅游產品時要警惕經營者的虛假宣傳行為。遇到侵權后,如果與在線旅游服務平臺交涉未果,消費者可以向工商、消協、旅游投訴受理機構或相關行政部門進行投訴。

 
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