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龍巖永定推行“行政約談”助力消費維權

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福建省龍巖市永定區市場監管局日前對轄區某企業進行約談,通報了該企業被消費者累計投訴8次及銷售食品中含有非食品添加劑的化學物質等問題,提出了規范營銷,加強食品、電梯安全管理,倡導誠信經營等建議。
  據悉,為營造和諧消費環境,該局全面推行消費維權“行政約談”工作模式,主要利用“12345”“12315”“12331”等投訴舉報平臺數據優勢,對消費者投訴特點進行分析。凡是發生群體性投訴的,或經營者提供的商品或服務質量存在缺陷或安全隱患未采取有效措施的,或對市場監管局依法組織的抽檢不積極配合、無故拒絕的,或經營者一年內被消費者投訴累計5次以上等行為,都要接受行政約談,其中發生群體性投訴的必須約談。
  該局還將對轄區涉及本局職能的民生輿情進行收集和分析,并積極采取措施迅速介入;對群眾反響頗多的聚眾銷售活動,將在第一時間約談活動負責人,要求對其銷售活動及時備案,增強責任意識,作出不肆意夸大所推銷商品功效的承諾,不虛假宣傳。
  約談主要通過面對面座談的方式,向其通報消費者投訴情況,幫助經營者及時發現、總結經營活動中存在的問題和不足,有針對性地提出行政指導性意見,協助其改進經營行為,提升經營水平,重獲消費者信任。
  此外,“行政約談”還將輔以行政處罰和社會監督。對“行政約談”對象未進行整改或整改效果不好的,運用行政手段進行處罰,并通過新聞媒體進行社會監督。
  下一步,該局將探索把“行政約談”模式運用到餐飲、特種設備、小作坊等行業監管中,由“事后處理”向“事前服務”轉變,以適應經濟新常態對于市場監管的新要求。
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