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為消費者挽回經濟損失超億元

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近日,根據全國消協組織受理投訴情況統計,2016年第三季度全國消協組織共受理消費者投訴138195件,解決114508件,投訴解決率82.86%,為消費者挽回經濟損失11020萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴934件,加倍賠償金額185萬元。第三季度,各級消協組織接待消費者來訪和咨詢近10萬人次。
  2016年1月到9月,全國消協組織共受理消費者投訴396689件,解決318938件,投訴解決率80.4%,為消費者挽回經濟損失27256萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴1817件,加倍賠償金額318萬元。
  根據投訴性質分類,在所有投訴問題中,質量問題占42.1%,售后服務問題占16.12%,合同問題占13.46%,虛假宣傳問題占6.72%,價格問題占6.15%,假冒問題占4.05%,安全問題占3.94%,計量問題占1.12%,人格尊嚴問題占0.34%,其他問題占6.0%。產品質量、售后服務和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的70%以上。
  第三季度,全國消協組織受理商品類投訴89916件,其中家用電子電器類共29720件,占商品投訴總量的33.05%,位居商品類投訴第一。因家用電子電器類產品多、使用頻繁等,投訴量一直占據前列。服裝鞋帽類、交通工具類、日用商品類及食品類四類商品的投訴量分別居第二位到第五位。
  第三季度,全國消協組織受理服務類投訴42766件,服務類投訴中,生活社會服務類投訴有12347件,占服務類投訴總量的28.87%,位居服務類投訴第一。銷售服務、電信服務、互聯網服務、文化(包含娛樂、體育)服務等四類服務投訴分別居第二位到第五位。
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