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雙鴨山圓滿解決產品質量投訴糾紛

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【基本案情】
  2015年5月8日,黑龍江省雙鴨山市工商局12315投訴舉報中心接到友誼縣一分場農民潘某打來的投訴電話。潘某稱,其于2015年3月16日在三江農資市場購買了一臺播種機,價格為1.1萬元。在4月22日開始春播時,播種機出現多種問題,潘某向農資市場的經營者反映這些問題,經營者很配合,派來了維修人員。但經過多次維修,播種機仍不能正常工作。為了不耽誤農忙,潘某提出換貨要求,但遭到經營者拒絕,只好撥打12315熱線求助。
  【處理結果】
  接到投訴后,雙鴨山市工商局12315投訴舉報中心當即指派尖山分局開發所對此事進行調查處理。春播在即,時間緊迫,開發所工作人員立即到被投訴的農機店調查,核實投訴情況,對經營者經營的產品質量標志、合格證明等進行檢查。執法人員在確認主體資格和產品進貨渠道合法后,本著不耽誤農時、為農民消費者負責、保護農民消費者合法權益的原則,向經營者認真解釋宣傳了《消費者權益保護法》《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》的相關內容。
  《消費者權益保護法》第二十四條規定:經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。對于播種機來說,可以依照國家規定即《農業機械產品修理、更換、退貨責任規定》執行。該規定第十九條規定:整機“三包”有效期內,聯合收割機、拖拉機、播種機、插秧機等產品在農忙季節出現故障,在服務網點范圍內屬易修理的故障,修理者應當于2日內予以排除;屬不易修理的故障,應當于5日內予以排除。
  在本案中,播種機經過多次維修仍不能正常使用,且修理時間已經達到半個月,遠超過5日。如果按照經營者的意見繼續提供維修服務,將極大地耽擱農忙時間,錯過播種期,給農民帶來嚴重損失;如果按照消費者的要求進行換貨,因經營者沒有同型號同規格的播種機,也很難達到消費者的要求。經過數次協調溝通,經營者表示理解農民的難處,愿意配合執法人員調解。最終在工作人員監督下,經營者給予潘某退貨并及時退還全額購機款1.1萬元。
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