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上海市消保委呼吁電商促銷堅持“五個確!

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 “雙11”即將來臨,不少電商平臺正為此積極籌備,期待開啟營銷新篇章。然而,熱鬧的網購促銷總與投訴量的上升相伴。從歷年上海市消保委受理的相關投訴情況看,產品質量貨不對版、虛假促銷頻頻出現、商家單方取消訂單、快遞服務嚴重滯后、售后服務難以保障等問題較為突出。近日,為保護消費者的合法權益,上海市消保委呼吁廣大電商企業在以促擴銷的同時,應堅持“五個確保”,切實維護消費者權益。
  確保產品的質與量。上海市消保委有關負責人指出,電商企業應嚴把商品和服務質量關,對于優惠品、贈品,同樣應保證質量、性能、用途、有效期限;對于熱銷商品,應提供充足的貨源保障或必要的數量提示,避免出現消費者下單無貨的情況。
  確保促銷真實透明。上海市消保委強調,電商企業應提供真實、全面、準確的商品和服務信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳,不得以“先漲后降”“高標低折”誘導欺騙消費者。在制定促銷規則時,應明確提示和告知消費者,并保證活動內容公開、透明。
  確保條款公平合理。上海市消保委強調,電商企業應以顯著方式,提醒消費者注意商品和服務的數量、價款、風險警示、售后服務等與消費者有重大利害關系的內容,保障消費者的知情權、選擇權。電商企業不得以免責條款為由,單方面取消訂單,不履行合同義務,忽視消費者的公平交易權。
  確保做好應急準備。上海市消保委有關負責人指出,針對“雙11”期間快遞業務量的急速增長,電商企業應提前與合作的快遞公司制定預案,并提示消費者預留一定的收貨時間,及時跟蹤、告知消費者快遞進程。
  確保加強售后服務。上海市消保委強調,電商企業應切實落實“七日無理由退貨”“三包”義務等規定,強化售后服務,落實客服部門,暢通客服熱線,及時受理消費者訴求。
  “雙11”的網購狂歡,價格是吸引消費者眼球的重要因素。一些消費者在“爆款秒殺”“巨惠特賣”的誘惑下,生怕錯失良機,卻忽視了實際需求和做“比價”的必要功課。不必要的購買,既造成浪費、容易陷入退貨難的窘境,也易落入商家設置的價格陷阱。對此,上海市消保委提醒消費者,“雙11”血拼須理性:第一,應合理計劃,有的放矢,根據家庭或個人實際需求,預先擬定購物清單、查找信譽商家,貨比三家后再出手;第二,應提前咨詢,知曉規則,關注相關商品和服務的價格變動及促銷規則,切勿因貪圖優惠而沖動消費;第三,應注重售后,留存票證,了解“三包”、售后等服務范圍和承諾,簽收快遞前,務必開箱檢查核對。另外,應妥善留存訂單、發票等購物憑證,以備日后維權。
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