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“月月3·15”營造安全放心的消費環境

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內蒙古自治區工商局廣泛開展“月月3·15”消費維權活動,將其他月的15日作為“3·15”國際消費者權益日活動的延續,每月選擇一個熱點、焦點問題開展活動,引導消費者從事后維權向事前預防轉變,凝聚社會維權力量,實現消費維權社會化,營造安全放心的消費環境,得到了國家工商總局領導的肯定。近日,本報記者對內蒙古自治區工商局黨組成員、副局長楊林進行了采訪。
  記者:“月月3·15”活動每月一個主題,請問自治區工商局是以什么標準來選擇的?
  楊林:我局在充分考慮地域特點和時間節點的基礎上,緊貼消費維權熱點難點,選擇不同主題在全自治區同步開展“月月3·15”活動。比如,在以春耕消費維權為主題的活動中,各地工商部門現場發放宣傳資料、設置咨詢服務臺、開展農耕科學知識及消費維權法律法規培訓,切實增強廣大農民農資維權意識。在以規范旅游行業、促進誠信建設為主題的活動中,我局啟動旅行社誠信等級評定,部分旅行社自愿加入旅游行業誠信承諾聯盟并接受社會監督,工商部門牽頭,旅游部門與旅行社、旅游經營者簽訂信用承諾協議,開展旅游市場專項檢查,推動旅游行業管理規范化、科學化,實現“放心旅游在內蒙古”。在以“助農企、創品牌”為主題的活動中,各地向消費者全面介紹工商部門在保護原產地商標、維護消費者合法權益方面的工作情況,同時展示當地名優特色產品,設立假冒偽劣商品展廳,提高消費者識假辨假的能力。此外,我局還先后舉辦了主題為“光纖寬帶進萬家”“民生消費品質量免費測”“開展先行賠償,履行社會責任”“新消費 我做主”等多場旨在讓消費者能消費、敢消費、愿消費的“月月3·15”活動。
  記者:在“月月3·15”活動中,自治區工商局是如何推動消費維權常態化的?
  楊林:自治區工商局采取多種形式,推動消費維權常態化。每月15日,各盟市組織開展“月月3·15”活動的同時,各旗縣(市、區)工商局、工商所、基層消協組織都以不同形式開展維權宣傳活動。工商人員不僅在廣場、商場、商廈、超市宣傳,同時深入社區、農村、學校、旅游景點等地現場解答咨詢、受理投訴,利用標語、條幅、宣傳單、板報等多種形式宣傳《消法》等相關法律法規和科學消費理念,并邀請消費者參觀12315投訴舉報中心,提高其知名度、社會認可度。部分盟市創辦了《消費與維權》《消費者》等報紙,自治區工商局和消協創辦了《參考消費報》,堅持面向生產者、經營者、消費者宣傳法規政策,報道消費熱點、維權動態,引導創業創新,曝光侵權行為,展示企業形象,為消費維權搭建了新的平臺。同時,自治區工商局消保處、12315投訴舉報中心每月撰寫消費維權分析報告,充分利用12315數據分析,及時研判消費維權形勢,引導消費者科學消費、理性維權,現已成為電視臺不可缺少的內容,被社會各界譽為消費時空的“天氣預報”。
  記者:“月月3·15”活動中,自治區工商局在推動消費維權社會化方面做了哪些工作?
  楊林:為擴大“月月3·15”活動的覆蓋面,提高影響力,實現消費維權工作的協同共治,提高消費維權效能,在不同主題的活動中,我們邀請相關職能部門共同參與。在“月月3·15”活動現場,公安部門介紹電信詐騙犯罪活動常見的手段、方式及如何預防,衛生部門介紹非法行醫和虛假義診的常見伎倆。此外,食藥監、質監、農業、旅游、消防、郵政快遞、銀監、保監、電信、移動、聯通等部門和協會,均從各自角度介紹如何運用法律武器進行維權。有了各部門的參與,我們進一步構建“企業自治、行業自律、社會監督、政府監管”的共治格局,就有了更好的條件。
  為不斷擴大“月月3·15”活動社會影響,我們多方協調各級媒體進行宣傳,在全社會普及科學消費觀念,增強公眾維權意識,形成廣泛的消費維權社會影響和更高的社會參與度。我們充分利用“月月3·15”活動平臺,在增強公眾維權意識的同時,多角度、全方位地向社會宣傳工商部門在創新消費維權理念、方式方法和能力建設上取得的新進展,商事制度改革、執法辦案取得的新成果,建立社會消費維權網絡取得的新成績,贏得了社會各界的理解和贊賞,成效顯著。
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