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天津市消協開展“雙11”網絡購物專題投訴活動

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 今年的“雙11”您剁手了嗎?商家侵害您的合法權益了嗎?如果您在網絡購物中出現疑問和困擾,您可以向天津消費者協會進行咨詢和投訴。近日,天津市消協聯合天津市市場監管委網監處共同開展2016年“雙11”網絡購物專題投訴活動。自11月11日起至12月15日,天津市消協系統多渠道集中受理網絡購物方面的咨詢投訴,聯合網監處共同推動落實“網監+”相關工作要求,加強網絡監管和消費維權工作。
  “雙11”購物節受到各界的廣泛關注,帶給廣大消費者便捷、實惠的購物體驗,花樣繁多的網絡促銷活動讓大量消費者躍躍欲試,對活躍市場、拉動消費起到了積極促進作用。但隨之而來的一些損害消費者權益問題也不容忽視,誤導消費、虛假宣傳、配送不及時等問題接踵而來,甚至一些網絡詐騙也乘虛而入。
  為了更好地保護消費者網絡購物中的合法權益,規范電商企業的經營行為,暢通消費者維權渠道,著力解決網絡購物中的熱點問題,結合市場監管委“網監+”工作的總體部署,天津市消協聯合網監處共同開展此次網絡購物專題投訴活動。在專題投訴開始前,市消協聯合網監處共同組織網監、消協和在津電商企業召開動員會,就企業加強自律、完善服務體系和建立消費者投訴快速和解通道等工作進行了專項部署,并就處理投訴和強化監管維權的各環節工作提出具體要求。
  網絡購物專題投訴活動期間,消費者可以通過電話、電子郵件、微信、來信、來訪等方式向消協組織進行咨詢投訴。集中受理結束后,天津市消協還將對消費者反映的問題和電商平臺解決投訴的情況進行匯總分析,披露侵權問題,促進和監督電商企業完善受理消費者投訴長效機制。市場監管委網監部門將加大監管執法力度,對侵害消費者合法權益的電商平臺及店鋪進行處罰,凈化網絡消費環境。
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