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劍膽琴心護和暢 消費維權惠民生

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消費是拉動地方經濟增長的重要引擎,也是衡量一個城市繁榮程度和文明程度的重要標志。當前,在湖北省孝感市城市轉型的關鍵時期,打造最適宜消費城市,成為城市產業結構升級、經濟發展方式轉變和財源稅源增長的破局之道。今年以來,孝感市工商局通過加強市場監管、暢通投訴渠道、增強行業自律,在“政府、消費者、商家”三個維度構建“三位一體”模式,打造讓消費者安心、放心與舒心的良好消費環境。

開展“雷霆行動”,強化“六打六保”
  “周黑鴨”是廣大市民非常喜愛的零食,也是在全國名聲響當當的品牌。然而,有的商家卻干起了掛羊頭賣狗肉的生意。
  今年4月,工商執法人員在應城市西大街檢查中發現,有一家店鋪掛著“周黑鴨”的招牌,招牌上還寫著“現場制作真空包裝”的字樣。這引起了執法人員的警覺。經詢問,店主彭女士表示店內的鹵制食品是在云夢縣的“漢味鴨脖店”購進的散貨,并沒有經過“周黑鴨”的授權。隨即,工商部門展開立案調查,并發出處罰決定書,給予行政處罰5000元。
  今年,孝感市工商局集中組織開展以打坑農保秋播、打侵權保名優、打假劣保民生、打欺詐保權益、打壟斷保公平、打無照保秩序等“六打六保”為主要內容的紅盾消費維權雷霆行動。該局全面檢查種子、農藥、肥料等農資商品,為秋播保駕護航;以商圈、商城、精品商業街等場所為重點,嚴厲打擊擅自使用知名商標特有名稱、包裝等假冒仿冒侵權經營行為,加大對馳名商標、著名商標、知名商標的保護力度;以兒童用品、裝飾裝修建筑材料和汽車配件等商品為重點,以商品質量抽檢為手段,加強對商品質量的監管。
  今年以來,全市共查處各類消費侵權案件2972件,開展“靶向式”商品質量抽檢880批次,震懾了違法者,保護了消費者,提振了消費信心。

組建個人命名調解室,暢通投訴渠道
  一面繡有“消費者保護神”字樣的錦旗掛在市工商局開發區分局謝榮調解(維權)工作室里,分外醒目。謝榮清楚地記得:2015年3月5日,雙峰山旅游區劉某購買280元的煙花和爆竹后,商家未提示安全燃放注意事項。當晚,劉某在燃放煙花時,被炸傷左眼,造成左眼球摘除。2015年3月8日,劉某向市工商局12315指揮中心投訴,中心當即指定開發區分局謝榮調解(維權)工作室進行調解處置。經謝榮多次調解,最終商家一次性支付劉某醫藥費、誤工費、后續治療費等共計10.5萬元。
  “既然掛了我的名字,我就要對得起消費者喊我的一聲‘老朱’。”在應城市老朱維權工作室,調解員朱幼軍如是說。朱幼軍是應城市工商局城中工商所消費維權服務站站長,從事消費維權工作已有十余年。經他調處的消費維權糾紛有200多件,累計為消費者挽回經濟損失30多萬元,沒有發生一起復議上訴案件,得到消費者的一致好評。
  “老朱維權工作室”“謝榮維權工作室”“馬勇維權工作室”“楊波維護工作室”……全市許多消費維權能手如今都有了自己的冠名調解室,用他們自己的名字來命名,進一步強化了工商干部的責任心,增強了榮譽感。孝感市工商局先后組建了38個冠名調解(維權)工作室,截至目前,共調解糾紛2508件,為消費者挽回經濟損失500余萬元,已成為孝感消費維權的新名片。
  孝感市工商局局長林勇表示,開展以消費維權能手命名的調解(維權)工作室建設活動,是服務廣大消費者、維護其合法權益的一項民心工程,是工商部門執法為民的重要載體,是創建放心消費環境的有效抓手,該局將不斷推進此項工作,實現縣市區局和工商所的全覆蓋。

構筑誠信經營工程,實現行業自律
  11月10日,在“雙11”大幕拉開之際,孝感市近百家網商企業齊聚一堂,共同作出“雙11”誠信經營服務公開承諾并在“誠信簽名墻”上莊重簽名。
  10月24日至28日,孝感市工商局對全市40余家個體私營黨員業主進行了為期4天的集中封閉培訓,號召黨員帶頭誠信經營。
  時代呼喚誠信,經營者需要誠信。孝感市工商局不斷創新工作理念,通過開展“3·15”商家誠信承諾活動等,讓經營者從不敢違法經營到不能違法經營再到主動守法經營。今年10月,市政府在全市范圍內組織開展以“商品無假、服務無詐、投訴無憂”為主要內容的評選活動,創建放心消費示范商戶1000戶、示范街區10個、示范縣市2個,充分發揮典型示范引領作用。
  消費維權任重道遠,服務發展責無旁貸。孝感市工商部門作為全市市場監管執法排頭兵、主力軍,將持續不斷構筑“三位一體”的消費維權模式,提升打假治劣精準化、維權服務親情化和行業監管自律化水平,在打造“放心消費·美麗孝感”的征途上不忘初心、繼續前進。
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