注冊公司服務熱線
注冊公司服務熱線021-61107772

聯系方式

    上海譽富企業登記代理有限公司
    江橋萬達:江橋萬達廣場8號寫字樓711室
    電話:021-60519997  
    手機:13585991993
    普陀:祁連山南路1988號嘉龍大廈A座926室
    電話:021-60496005  
    手機:15001821114
  • 上海公司注冊代理費用零元起

行業新聞

所在位置:主頁 > 行業新聞 >

創新方式方法 打造一流維權平臺

分享到:
近年來,湖北省襄陽市工商局從拓展12315指揮功能入手,不斷創新消費維權方式和方法,努力打造一流消費維權平臺,全面提高服務質量和工作效能,取得明顯成效。
  襄陽市工商局12315指揮中心先后被國家27個部委局授予“全國巾幗文明崗”,被19個部委局授予“全國維護婦女兒童權益貢獻獎”,被共青團湖北省委授予“青年文明號”和“優秀青少年維權崗”等榮譽稱號。

加強組織領導推進功能拓展
  拓展12315指揮功能,加強消費維權平臺建設,是一項系統工程。為了切實將此項工作抓出成效,襄陽市工商局采取得力措施,在全市強力推進。
  該局成立由局長任組長,分管副局長任副組長,消保分局、信息中心等機構負責人為成員的領導小組,下設工作專班,專司12315指揮中心功能拓展工作;及時制定12315平臺功能拓展實施方案及功能拓展時間進度安排,明確各單位職責任務及完成時限,確保工作保質保量推進到位;將12315指揮中心機構單列,獨立行使12315指揮調度職能,全權負責處理全市12315指揮調度工作,強化12315快速反應能力。同時,該局通過公開考試、雙向選擇等方式,選配6名本科以上學歷、具有較高政治素質和業務素質的工作人員,使12315指揮中心工作人員素質與消費維權形勢發展相匹配。

加大資金投入促進系統升級
  襄陽市工商局12315指揮中心指揮系統具有投訴來電顯示、語言信息記錄、三方調度通話、夜間電腦值班、地理信息定位、視頻直觀指揮等強大功能。該局充分利用這些方便快捷的指揮調度功能兌現了有問必答、有訴必接、有案必查、有查必果的承諾,取信于民,努力使12315電話成為老百姓知心放心的熱線。
  2012年,該局在湖北省工商12315系統已完備的基礎上,投資146.52萬元改造12315指揮中心的設施,增設網絡監控、電子地圖監控裝置,購置12315巡邏車;利用短信平臺、車輛定位、視頻指揮等應急調度系統,進一步提高全市消費者投訴舉報應急指揮調度及快速反應工作效能,促進12315消費者投訴舉報工作制度化、規范化、科學化建設。目前,全市的93個工商所及150臺12315執法車輛已全部實行視頻監控和GPS定位。

完善制度機制提高反應效能
  按照“一個中心、二級調度、三級執法、四級聯動”的要求,該局進一步建立和完善襄陽市消費維權工作機制。“一個中心”,即工商局12315指揮中心,負責指揮全市消費維權工作;“二級調度”,即襄陽市12315工作機構負責全市消費維權工作調度,各縣(區)局及市區行政分局12315工作機構負責各轄區消費維權工作調度;“三級執法”,即市局、縣(區)局及市區行政分局、各工商所執法機構對侵犯消費者合法權益案件進行分級查處;“四級聯動”,即市局12315指揮中心、縣(區)及市區行政分局12315投訴舉報中心、各工商所12315投訴舉報站、各經營機構消費維權服務站整體聯動。目前,一個覆蓋全市范圍的消費維權網絡已初步建成,真正實現了上下聯動、調處高效、信息共享、方便快捷的12315網絡運行規范化目標。
  襄陽市工商局12315指揮中心對全市11個縣區局、分局12315投訴舉報中心及92個工商所投訴舉報站實施視頻監控,對全市系統12315執法車輛全部實行視頻監控和GPS定位,加強對執法干部行為的監督監察,不按時上下班、不規范著裝、不文明受理投訴等現象得到有效遏制,消費維權效能得到進一步提高。
  該局重新修訂《襄陽市工商局12315網絡運行實施細則》,進一步細化各類咨詢、投訴、舉報的受理和處置流程,調整和界定各個崗位的職責權限、完成時限、工作紀律和服務標準。按照“六率”考核評估指標要求,實現12315在線率、受理轉辦率、回訪告知率100%,數據錄入完整率98%以上,調處成功率、消費者滿意率90%以上。該局要求各級12315機構對消費者的咨詢,必須即時解答;對消費者的一般投訴,必須當日告知是否受理、第一時間分流督辦、2日內辦結并回復消費者;對疑難投訴要在15個工作日內辦結;對轉成案件的,承辦機構應按規定的時限辦結;對需要現場處置的,要高效快速反應。
  截至2016年11月底,襄陽市工商局12315熱線通過各種渠道共接收消費訴求20252件。其中咨詢15588件,投訴3563件,舉報231件,其他870件。同時,該熱線接收政府熱線轉辦單832件,辦結率達100%,回訪滿意率95%以上,多次在政府熱線考核中名列前茅,為消費者挽回經濟損失377.4萬元。
收縮
  • 電話咨詢

  • 021-60519997
  • 021-60496005
一级a做爰片视频美国