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為消費者挽回經濟損失二千三百余萬元

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 日前,甘肅省工商局12315指揮中心發布2017年上半年全省消費投訴舉報受理情況分析報告。報告顯示,上半年,甘肅省12315系統通過電話、來訪、互聯網、短信、QQ、微信、來函等方式,共接收登記消費者情況反映89734件,其中咨詢74923件、投訴10873件、舉報2385件、建議1506件、表揚47件,為消費者挽回經濟損失共計2341.2萬元。
  近年來,甘肅省12315系統不斷拓寬投訴渠道,以多種方式廣泛接收消費者訴求,效果明顯。上半年通過12315熱線電話接收登記信息71125件,非專線電話接收登記信息18609件,顯示互聯網平臺、短信、微信、QQ等新型投訴方式已被消費者接受和運用。其中,涉及工商系統業務咨詢15407件,主要集中在企業注冊監管、服務消費監管和商品質量監管方面。
  商事制度改革以來,越來越多的企業來電咨詢企業注冊登記新政及企業年報等問題。12315不僅是消費者咨詢、投訴、舉報的重要渠道,了解消費知識和市場監管情況的重要平臺,也是企業辦理工商注冊登記的“小助手”。
  報告顯示,投訴、舉報、建議數量較去年同期分別增長46.3%、37.86%、66.96%。從消費者投訴涉及問題看,售后服務問題3498件、合同問題3448件、質量問題2106件,分別占投訴量的32.17%、31.71%、19.37%。其中商品類投訴5657件,占投訴總量的52.03%,投訴居前五位的分別為交通工具、服裝鞋帽、家居用品、家用電器、通信產品。服務類投訴5216件,占投訴總量的47.97%,居前五位的分別為通信服務、互聯網服務、餐飲住宿服務、交通運輸服務、制作保養和修理服務。
  汽車消費投訴、互聯網服務仍是投訴熱點。上半年,全省共登記汽車類投訴1159件,占商品類投訴20.49%。按揭買車能提早實現消費者汽車夢,但貸款購置汽車所產生的糾紛也因此有所增加。反映的問題主要涉及:分期付款購車時交納的續保押金在貸款還完后不及時退款,續保押金到期后以各種理由拖延退款等。
  上半年,全省共受理通信服務類投訴1142件、互聯網服務類投訴1028件,這兩項投訴占服務類投訴總量的41.6%。反映問題主要涉及:未經消費者同意擅自開通彩鈴、流量包等增值業務或變更套餐等強制消費行為;申請寬帶未能及時安裝、達不到事前承諾網速、網絡出現故障未能及時修復等。
  文化娛樂體育類、微信“集贊送禮”投訴量上升。上半年,全省共受理文化娛樂和體育用品投訴141件,同比增長45.36%。反映問題主要涉及:因健身房關門停業、私教離職等,消費者要求退卡時商家拒絕;在商家未在網上注明的情況下,在節假日拒絕消費者使用團購券。
  微信“集贊送禮”投訴增多。上半年,全省共登記微信集贊類投訴149件。反映問題主要涉及:一些商家不履行承諾,在消費者集贊后拒絕兌換承諾服務或禮品;部分商家的點贊活動只是噱頭,導致發生消費糾紛。
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