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無錫:商品退貨,包裝費用誰來承擔?

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投訴
  近日,江蘇省無錫市梁溪區市場監督管理局北大街分局接到一起消費投訴:消費者賀女士2016年12月分別在該市五星電器北大街店和國美永定橋店購買了長虹電視機各一臺,兩臺電視機均存在質量問題,只好與商家協商退貨。商家同意退貨,然而商家要求其支付每臺300元的電視機外包裝盒費,賀女士認為不合理,遂投訴至市場監管分局要求調解。

維權
  北大街分局工作人員接到投訴后迅速聯系投訴雙方。經了解,賀女士購買的長虹牌電視機確實存在質量問題,商家對退貨沒有異議。但商家表示,賀女士已把電視機外包裝盒扔掉,商家需要額外提供包裝,此費用應由消費者承擔。而賀女士認為自己購買的是電視機,打開包裝前并不知道物品存在質量問題,沒有義務將外包裝盒一直保存完好。
  《消法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或服務不符合質量要求的,消費者可依照國家規定、當事人約定退貨,或要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可自收到商品之日起7日內退貨;7日后符合法定解除合同條件的,消費者可及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可要求經營者履行更換、修理等義務。依照規定進行退貨、更換、修理的,經營者應該承擔運輸等必要的費用。”賀女士購買的電視機確實是因為產品質量存在問題導致退貨,雖然商品退貨附帶外包裝箱,這已經成為家電行業的一條行規,但是外包裝費用是否屬于第二十四條規定的必要費用,法律并沒有明確規定。在北大街分局工作人員的調解下,商家最終同意不收取賀女士的包裝費。

分析
  通過對此案例的分析,市場監管人員提醒消費者,在購買家電時,應盡可能地將商品外包裝箱保存完好,以便發生問題可以順利退貨。同時建議經營者在銷售家電時,事先告知消費者此類情況,以減少糾紛發生。

 
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