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行業新聞

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記湖北省棗陽市艷峰工作室主人張艷峰

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“有困難,找艷峰。”在湖北棗陽消費者之間流行這樣一句口頭禪。
  無論大到幾十萬元的經濟糾紛,還是小到幾分錢的衣服紐扣,只要有解決不了的消費糾紛,很多人第一時間準會想到張艷峰。他就像一枚螺絲釘一樣,釘在工作崗位上;更像一面旗幟,飄揚在鄂北大地上。

多學習一些 成為行家里手
  2005年6月,棗陽市工商局12315消費者投訴舉報中心成立,已在工商局機關干得駕輕就熟的張艷峰主動請纓,到一線摸爬滾打,成為該中心第一位負責人。
  “同志,我來投訴,這是12315中心嗎?”張艷峰清楚地記得,中心剛掛牌,就有一位年過6旬、來自劉升鎮榆樹村的王運海老人前來投訴。張艷峰上前扶老人坐下,給他倒了一杯開水,讓他平復內心的激動。交談中,張艷峰得知,老人因為右手拇指骨折,又著急給棉花噴藥,就讓老伴在當地一家農藥經銷部花12元錢買了1瓶“桃小斃”農藥,誰知按說明書上的配方噴藥后,棉花苗開始變黃、枯死……
  聽完老人的遭遇,張艷峰立即與劉升工商所聯系,并隨老人一起到現場查看詳情。他一邊安慰老人,一邊找經銷商調解,幾經周折,經銷商終于同意賠償1000元給老人。
  令張艷峰沒想到的是,那位老人事后專門給12315投訴舉報受理中心寄來一封感謝信,在信中老人寫道:“工商干部張艷峰真像我的親人一樣,幫我挽回了經濟損失,為我解除了困惑。”
  這無疑是對張艷峰的最高褒獎。為此,他感到肩上的擔子更重了。消費維權工作既是擴大消費的重要保障,也是改善民生促進和諧的重要手段,消費糾紛調解得好,就是社會和諧穩定的減壓閥、調節器,反之就是增壓器甚至催化劑。
  消費維權工作雖然平凡、單調,甚至枯燥和伴隨風險,但張艷峰卻把它頂在頭上,放在心中。為此,他總是先行一步,多學一章,勤干一分,把最真誠的微笑留給每一名消費者,把最匆忙的腳步留在棗陽大地。
  為了更好地做維權工作,他經常利用周末、節假日苦學法律法規,涉獵方方面面的知識,樂學善用,做業務上的行家里手,做老百姓的知心人,做消費者的“保護神”。

多擔當一些 成為維權衛士
  自2005年從事消費維權工作以來,張艷峰把受理、調查、調解消費投訴作為踐行為民服務精神、落實“三嚴三實”“三抓一促”“兩學一做”的重要舉措,時刻繃緊為民服務的弦。
  前不久,消費者陳先生反映在棗陽民族路某小區花36萬元購買了一套房產,開發商不按照合同約定給其辦理土地證和房產證,很是苦惱,投訴至12315中心尋求幫助。接訴后,張艷峰立即和陳先生趕到現場了解情況,對方卻以種種理由搪塞,套近乎,在請吃遭到拒絕后竟以黑社會相要挾。張艷峰臨危不懼,以精湛的法律水平和凌然正氣讓對方心服口服,陳先生的煩心問題很快得以解決。
  2015年,興隆鎮亢老灣3個村21戶農民在該鎮付某的種子經銷部購買了190袋由湖南南方種業生產的“Y兩優77”優質水稻雜交種子進行種植,到收割時發現稻穗雜質多、癟殼多,成熟期與以往時間相比推遲。村民孫永財等人認為造成170畝稻谷減產近半的原因是種子質量問題,于是找到經銷商要求賠償損失,雙方多次爭執未果。
  這起群體投訴錯綜復雜,雙方證據均不充分,不能一下子斷個是非曲直,但張艷峰堅持認為,只要秉承公心,體現愛心,任何爭議都可以化解。他一個人將投訴承擔下來,多次跑農業、質監等部門,請有關部門專家和高級農藝師到現場調查、鑒定。鑒定結果顯示,該批種子并無質量問題,系水稻揚花時氣溫突降至10攝氏度以下,造成稻谷減產所致。經多次調解,雙方最終達成協議。這期間,愛人有病住進醫院,他卻只能在晚上陪一下,以至于他老父親調侃說他比市長還忙。
  2016年6月,由于工作需要,身兼棗陽市工商局消保分局消保股股長的張艷峰,成立棗陽市第一家調解工作室——艷峰工作室。
  一個人,一個崗位,一種職責,一種堅守。張艷峰在群眾心目中的口碑更好了,他的責任也更大了。
  僅2017年上半年,他就處理維權糾紛703件,而且件件有著落,無復議。

多奉獻一些 成為良師益友
  最近,27歲河南籍小伙小吳認張艷峰為大哥的事情,成為當地美談。
  原來,今年2月,小吳與棗陽籍女朋友小王在棗陽市某小區售樓部看中了一套價值21萬元的商品房,準備做婚房。小吳交了11萬元的首付款后,售樓員卻說等開發商簽字蓋章后再電話通知他去拿購房合同,小吳認為這么大的樓盤應該沒問題,更何況自己手里還有交款收據。4月份,眼看婚期臨近,小吳找到售樓部索要購房合同及房屋鑰匙。令小吳萬萬沒想到的是,自己手里明明還拿有售樓部開出的交款收據,售樓員查看該公司購房賬冊后卻說,公司財務根本沒有收到小吳的購房首付款,而且小吳也沒與公司簽訂購房合同。小王當時就懵了,難道11萬元首付款就這樣不明不白地“打水漂”了?小吳多次找到售樓部,討要說法未果,5月3日,無奈之下小吳撥打12315電話投訴。
  5月5日,張艷峰奔赴現場,抽絲剝繭,最終確認小吳反映的情況屬實,責令該售樓部負責人當面向消費者道歉,并全額退賠購房首付款。粗心的小吳事后說,艷峰大哥不僅為他解了大難,而且教會了他如何做人。
  在工商一線,一干就是25年,成為同事眼中的工作狂;兩袖清風,不染一絲銅臭氣,成為親朋好友眼里的“老古板”;心系群眾,排憂解難,成為老百姓身邊的貼心人。張艷峰榮譽在身不驕、維權再難不怯、工作再累不退,把小小投訴臺當成奉獻社會、為民服務的大舞臺,用實際行動展現了新時期共產黨人的精神風貌,為廣大干部樹立了學習標桿。
  12年來,張艷峰受理各類消費者咨詢投訴舉報6000余件,挽回經濟損失2000余萬元。他收到的每一面錦旗和每一封感謝信中,都記錄著他維權的艱辛和消費者對他的認可。維權之余,筆耕不輟,張艷峰先后在《中國工商報》《湖北日報》《襄陽日報》等刊物發表文章500余篇。2015年,棗陽市工商局消保分局先后榮獲共青團湖北省委“優秀青少年維權崗”、湖北省工商局“青年文明號”等稱號。這些榮譽中,有著張艷峰的執著擔當與無私奉獻。
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