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成都工商“晚霞消費維權”行動初戰告捷

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7月20日,記者從四川省成都市工商局獲悉,全市工商、食藥監等部門聯合開展的為期100天的“晚霞消費維權”專項集中整治行動暫告一段落,目前已轉入日常監管狀態。專項整治期間,各級執法人員快查嚴懲侵害老年消費者合法權益的行為,共取締無證照經營202戶,查處違法案件163件,案值2102.45萬元;受理消費者投訴舉報1651件,為老年消費者挽回經濟損失597.61萬元。

非法會銷危害廣重拳整治不手軟
  今年4月,成都市新都區市場和質量監管局執法人員在金都市場某健康信息咨詢服務部進行檢查時發現,經營者王某組織30余名中老年人,現場開展“西伯利亞白樺茸速溶飲品”的宣傳及銷售活動,利用宣傳片和所謂的知識手冊宣傳該飲品具有防癌抗癌功效。據調查,每天從早晨6時起,該店就組織老年消費者進行體驗式促銷活動,全天共進行4場宣傳,每場一個小時左右,每場參加聽課的老年人有幾十人到上百人不等。經過立案調查,王某承認了對白樺茸飲品進行“上藥”、可治“未病之病”、預防及輔助治療腫瘤等虛假宣傳的事實, 其行為違反《反不正當競爭法》第九條相關規定,被沒收違法所得,并被依法處以罰款10萬元。
  “非法會銷是此次行動的整治重點。”成都市工商局執法局相關負責人表示,“全市工商和市場監管部門將各類通過健康講座、免費體驗、分發禮品等集中老年人搞會議營銷的活動列為重點整治對象,采取有效措施加以規范,打擊了非法會銷的囂張氣焰,切實維護老年消費者的合法權益。”
  6月23日5時30分,溫江區市場和質量監管局執法人員聯合公安部門,在前期摸排的基礎上進行“收網”,分成6個行動小組,集中對轄區內6家非法會銷老年用品的體驗店進行突擊執法檢查,F場查獲玉石床墊、國肽膠原蛋白食品、蜂膠、鈣片4個種類近300余件產品,勸離受蒙蔽的中老年人400余人。據執法人員介紹,這些店的經營者或員工在給老年人進行健康知識宣講時打出“親情牌”,與老年人搞一些小游戲互動,唱歌、跳舞。體驗現場的墻壁上甚至還張貼有“不做虛假、夸大宣傳”的標語來麻痹老年人,但是經營者在體驗中宣稱他們的產品有“療效”。因涉嫌虛假宣傳,目前,該案正在進一步調查中。
  “非法會銷危害大,隱蔽性強,經常變換營銷地點,回避阻攔年輕人參加,逃避監管部門檢查。為了克服這些困難,我們安排年齡較大的干部,以消費者名義‘臥底’會銷現場,實地收集違法線索,并在社區網絡的幫助下發現不少違法會銷線索。”該負責人介紹說。
  同時,工商部門提醒廣大消費者,虛假宣傳、專家義診、免費贈送、權威證明是非法會銷的慣用手法和主要誘騙方式,老年人要提高警惕,遠離陷阱,購買商品時要主動索要購貨憑證或服務單據,作為維權憑證。

保健品銷售套路多“三看”“三不信”破消費陷阱
  “交200元買3根紅參,每周三還能返現100元,一共返現三次共300元,相當于白拿3根紅參和100元錢!交700元買一份蜜樂酵素,每周三返100元,一共能返8次,最后到手800元……”這樣的“好事”,讓70歲的王先生深信不疑。然而在交了700元錢后,他沒拿到商品,也沒拿到一分錢返現,店主全某等人就已經卷款逃跑。
  這家位于龍泉驛區的金瑞康按摩店,組織老年消費者進行保健品宣傳,通過小恩小惠,以返現金為誘餌,誘騙消費者高價購買保健品。今年1月6日,店主全某和合伙經營者徐某卷款逃跑。1月9日,龍泉驛區市場和質量監管局陸續接到146名消費者投訴舉報,投訴舉報者年齡大多在60歲到70歲之間,涉及金額高達50萬元。因金額巨大,全某已經涉嫌詐騙犯罪,此案已移送司法機關。
  “現在的保健品銷售套路越來越多,除了常見的播放短片或請來‘專家’傳授養生知識外,不少保健品都打著‘生物高科技’的幌子,宣稱對于高血壓、高血脂、糖尿病、心腦血管疾病等老年人常見病的防治作用顯著,且沒有副作用,可以長期食用。一些被‘治好’的患者還會在活動中現身說法,令許多求醫心切的老人心動不已。更有商家推出‘返現’‘補貼’甚至贈送‘原始股’的活動,宣稱不但能治病而且還有投資回報,致使很多消費者上當受騙。”該負責人介紹說。
  工商部門提醒老年消費者,購買保健品時要遵循“三看”和“三不信”原則。三看是指:一看保健品標志和批準文號,保健食品的外包裝上有藍色草帽樣標志,標志下方為批準文號和批準部門;二看產品說明書,仔細查看產品說明書所標注的保健功能是否與其廣告宣傳一致;三看外包裝上的廠名、廠址、生產日期、有效期限等,這些基本信息標注不清的多為假冒偽劣產品。“三不信”原則是指:一是不要輕信產品療效,二是不要輕信權威推薦,三是不要輕信優惠促銷、返利返現、高額投資回報等說法。

養老服務宣傳水分大睜大眼睛別信忽悠
  據介紹,在此次查處的163起案件中,處罰10萬元以上的大要案件有9件,移送司法機關2件。一些所謂的老年公寓等養老機構向老年消費者推銷養老服務產品,等老年人交了幾千元到上萬元不等的卡費或者會員費后,才發現養老機構提供的實際服務與其宣傳的相差甚遠,這也是引發老年人消費糾紛的主要原因。
  今年3月,簡陽市工商和質量監管局查處了一起養老基地虛假宣傳的案件。經調查,四川某健康產業有限公司從2016年8月起,以簡陽博愛醫養基地的名義,采取發放宣傳單、邀請卡,張貼戶外海報等形式向老年人宣傳三種養老服務產品,收費標準分別為3萬元、5萬元和8萬元,截止到2017年1月底共簽約會員99戶,收取費用285萬余元。該公司在宣傳資料中稱“簡陽博愛醫養基地是經簡陽民政局批準設置的民辦公助醫養結合型養老機構”,與客戶簽訂的養老服務合同書中有“甲方旗下全國連鎖基地實現異地養生、醫養、旅居服務”以及“依托全國連鎖養老公寓”等內容。經核實,該醫養基地建設工程尚未通過消防驗收,沒有辦理民辦非企業單位登記證書,不能提供入住服務,更不能從事養老服務。該公司因以尚未批準的“簡陽博愛醫養基地”名義作虛假宣傳,并在養老服務合同書中約定不能提供的虛假服務項目,最終被簡陽市工商和質量監管局處以罰款18萬元。
  工商部門提醒,老年人對消費陷阱的識別能力比較差,處理信息的能力變弱,容易被別人誤導,子女應多關心老人的生活,如果發現老人購買的商品或者服務有違法嫌疑時,注意保存證據,及時向相關部門舉報。
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