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了不起的“阿蓮”

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“工作人員那么少,每年調解這么多,成功率這么高,不容易。了不起,阿蓮!”近日,重慶市開州區政府負責人聽取該區消委會秘書長徐紅蓮工作匯報后說。
  開州區,地處重慶市東北部,三峽庫區腹地。多年來,該區消委會秘書長徐紅蓮帶領工作人員創新工作機制,扎實進行消費維權,被消費者親切地稱為“阿蓮”。
  距離再遠,也要維權。作為農家女,徐紅蓮對農民維權難有切身體會。2011年擔任區消委會秘書長不久,她就倡導區消委會同區人民法院聯合設立重慶市首個消費維權巡回法庭,重點面向鄉村進行現場調解。設立至今,巡回法庭調解消費糾紛上百起,為農民消費者挽回經濟損失上百萬元。
  2012年3月,開州區趙家街道清橋村村民熊建國花1.5萬元,在當地一家食用菌廠購買了3000多袋平菇和杏鮑菇菌種,由菌廠技術人員指導栽培。兩個多月后,平菇菌種出芽正常,杏鮑菇菌種卻沒有成活。熊建國要求菌廠賠償損失遭拒,雙方意見分歧很大。當年9月25日,熊建國向開州區消委會投訴,消委會將這起糾紛列為聯合巡回調解案件。徐紅蓮和法官驅車數十公里,深入現場查看損失情況,并組織雙方進行調解。最終,雙方達成協議,終止食用菌菌種購銷合同,菌廠一次性賠償熊建國4500元。
  金額再小,也要維權。“群眾利益無小事,我們不管金額大小,都要盡力解決,莫辜負了消費者的信任。”徐紅蓮這樣說。2015年4月26日,星期日,消費者張先生在一家藥店買藥時,發現銀行卡被多刷了10.5元。徐紅蓮接到電話投訴后,二話沒說,立即趕到藥店查證,發現情況屬實,協調藥店將多收的費用退還給了張先生。這樣的事例不勝枚舉,每次接到投訴,不論糾紛大小,不論距離遠近,徐紅蓮總是第一時間趕到現場,調查協商,化解糾紛。因此,同事們稱她為“拼命三郎”。
  誘惑再大,也要維權。“徐秘,這是我們的一點小心意。”前不久,在調解現場,美容店老板把徐紅蓮拉到一邊,悄悄遞上一張美容卡。“李老板,你想錯了。如果我想要你的美容卡,今天就不會來了!”徐紅蓮義正詞嚴地說。最終,在徐紅蓮的耐心調解下,此次消費糾紛得到圓滿解決。
  自2011年以來,徐紅蓮參與調解600多起消費糾紛,為消費者挽回經濟損失800余萬元。開州區消委會被中消協授予“2014~2015年度全國消協組織先進集體”稱號,F在,在開州,“有消費糾紛,找消委會阿蓮”已經成為大家的共識。
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