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紅盾維權勇亮劍 策馬揚鞭爭先鋒

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在河南省工商行政管理局,有這樣一個為民服務的團隊。他們有著朝氣蓬勃的精神面貌,堅持維權為民的服務宗旨,沖在聯系群眾的第一線,努力打造一支業務精通、作風過硬、社會關注、業績一流、深得民心的消費維權標兵隊伍。他們就是“河南省工商局12315消費維權先鋒隊”。近年來,先鋒隊以12315指揮調度科為核心,秉承“敬業、協作、創優、奉獻”的工作理念,潛心鉆研業務,推動工作創新,引領全省消費維權工作不斷取得成績、實現新突破,2015年被共青團河南省委授予“河南省青年文明號”榮譽稱號。

創新發展素質過硬樹標桿
  先鋒隊成立于2014年3月,隊長叫鄭巖,系河南省工商局12315指揮調度科科長。該團隊擁有隊員11人,平均年齡31歲,是一支年輕有為、進取向上的精英隊伍。他們在維權實踐中,敢闖敢干,創造性地開展工作,在全省推行12315電話接聽率、訴求辦結率、調解成功率、舉報查實率、訴轉案率“五率”考核機制,在全國首家實現了考核結果的自動生成。全省電話首次接聽率大幅提升至80%,案件辦結率達到100%,走在了全國同行前列。
  他們從建立完善行業消費訴求調解、政企聯動機制入手,對投訴較為集中的行業、企業開展行政約談,規范經營行為,倡導誠信自律。同時,他們立足消費領域的新動向、新特點,運用維權數據信息,年均累計生成統計分析文章14篇,發布消費警示、提示200余條次,引導消費者理性消費、文明消費、平安消費。

發聲亮劍精誠協作舉大旗
  先鋒隊在充分發揮隊員專業優勢的基礎上,成立了志愿活動組、信息化組、統計分析組、行政約談組;與10余家媒體聯合開展了形式多樣的“消費維權聯合行動”,頻頻走進演播室、直播間,主動發聲,強化交流互動,實現“無線”維權;經常邀請人大代表、政協委員、行業協會人士、法務工作者、新聞媒體人士、消費維權志愿者等各界代表,參加“12315公眾開放日”活動,研討宣傳消費維權工作,放大12315社會效應,取得了明顯成效。先鋒隊堅持“六個結合”,豐富志愿活動載體——與12315“五進”站點建設相結合,實現了消費糾紛快速化解不出門店、不出社區、不出村組;與消費者權益日活動相結合,在各類紀念活動中動員志愿者積極參與維權工作;與強化消費維權薄弱環節工作相結合,提升高校園區、農村鄉鎮普法宣傳的教育成效;與重點領域消費維權工作相結合,組織開展重點行業消費者評議問卷調查;與消費教育引導工作相結合,創辦各類消費維權宣傳欄目;與志愿者隊伍建設相結合,組織豐富多彩的志愿者培訓和維權知識競賽。在先鋒隊號召下,全省各級12315機構擁有志愿者隊伍4100人。他們走進市場商圈,深入田間地頭,巡回社區景點,提高了12315品牌影響力,傳遞出工商部門的正能量。

創先爭優務實苦干競風流
  多年來,這支隊伍開拓創新的工作思維,奮發有為的工作勁頭,為民服務的社會效應,受到全省各界人士的好評,得到各級領導的充分肯定。國務委員王勇、國家工商總局局長張茅等在河南考察期間,都聽取過12315消費維權先鋒隊的工作匯報。省委常委、省委宣傳部部長趙素萍,省委宣傳部常務副部長、省文明委主任王耀等對先鋒隊開展的“消費維權在身邊”系列活動給予高度稱贊。團省委相關領導多次蒞臨志愿活動現場,為消費維權志愿者頒發聘書,加油鼓勁,其工作成效、事跡先后被《中國工商報》《河南日報》等主流媒體報道。
  紅盾維權勇亮劍,策馬揚鞭爭先鋒。河南省工商行政管理局12315消費維權先鋒隊這個充滿陽光、朝氣的戰斗集體,心系群眾,滿懷激情、高效維權,在服務河南振興、實現中原出彩的時代凱歌中奏出了響亮旋律。
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