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河北省秦皇島市食品和市場監督管理局優化旅游市場消費環境記

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日前,經過廣泛宣傳、積極創建、綜合考評、媒體公示等環節,河北省秦皇島市漁島海洋溫泉等17家單位和王小鴿工藝品商店等68戶經營戶分別被確定為秦皇島市旅游景區放心消費示范單位和放心消費示范店。
  今年以來,圍繞河北省工商局組織開展的放心消費示范店創建活動,秦皇島市食品和市場監督管理局在全市所有4A級景區和230多戶經營戶中組織開展放心消費示范單位和示范店創建工作,逐步在全市建立以增強經營者責任意識和主體責任為核心,以提高商品和服務質量、化解消費糾紛為重點,以推進“一承諾、五制度”為抓手的共同維護消費者合法權益的新機制,進一步優化旅游市場消費環境。

加強宣傳 提升經營者誠信度
  圍繞創建放心消費示范單位和示范店,秦皇島市食品和市場監管局組織各縣區局和相關部門開展大規模宣傳活動,增強經營者守法誠信經營意識,向有損秦皇島形象的不文明經營行為“宣戰”。7月17日,北戴河區市場監管局舉辦旅游旺季第七次誠信經營現場培訓會,通報該局查處的旅游市場違法經營案件,與經營者簽訂誠信經營承諾書,通過開展誠信經營教育增強經營者自律意識。
  秦皇島市食品和市場監管局引導景區經營戶積極參與放心消費示范店創建活動,采取行政約談、行政指導等措施,督促經營者完善和落實進貨查驗、消費糾紛調解等制度,規范其經營行為,對被評為示范店的經營戶進行表彰,充分發揮其示范引領作用。對欺客宰客等不誠信經營行為,該局加大查處力度,實行“零容忍”。凡存在欺客宰客違法行為的商家,一經查實,立即列入黑名單并通報,不整改的要求其停業整頓并予以處罰,情節嚴重的依法取消其經營資格。截至目前,北戴河區局已查處餐飲行業不規范經營案件13件,停業8戶。

多措并舉 提升消費環境安全度
  秦皇島市食品和市場監管局結合地域特點,與相關單位聯手穩步推進放心消費示范單位和示范店創建工作。
  今年,該局提出在全市打造100條餐飲示范街,覆蓋全市一半以上餐飲服務單位,這項工作成為市委、市政府2017年20項為民辦實事工作之一。目前,北戴河區保二路、北戴河新區環海路、山海關區興隆街等8條餐飲示范街已建成,提升了秦皇島市餐飲服務整體水平,游客餐飲方面的投訴大大減少。
  該局與市旅游局、發改委、公安局、法院等部門密切合作,確保景區各類消費糾紛在最短時間內解決,提升游客滿意度。前不久,一名北京游客在鴿子窩公園騎水上自行車,商戶推自行車離開碼頭時用力過大導致游客手機落水,雙方在賠償問題上產生糾紛,僵持不下。接到游客投訴后,該局聯系北戴河區法院旅游巡回法庭工作人員赴現場調解,成功化解了糾紛。

駐場監管提升消費者滿意度
  秦皇島市食品和市場監管局深入推進12315“五進”工作,統一在全市各大景區周邊設置大型12315宣傳牌,公布投訴舉報電話號碼。在此基礎上,該局實行旅游景區駐場監管制度,6月底在新澳海底世界、鴿子窩公園等重點景區建立駐場監管消費維權服務站28個。
  該局要求駐場監管維權服務站處理消費投訴堅持“三快”,即受理快、解決快、回音快,第一時間現場處理投訴,及時化解消費糾紛,爭取糾紛解決不出景區,不讓游客帶著遺憾離開秦皇島。為確保“三快”落到實處,該局對事實清楚、責任明確的消費投訴實行先行賠付制度,切實維護游客合法利益。在旅游旺季,該局推行延時服務,全市12315熱線實行24小時人工服務,暢通消費者投訴渠道。
  進入旅游旺季以來,全市駐場監管維權服務站現場受理各類訴求500余件,全部及時辦結,營造了安全和諧的旅游市場消費環境。

 
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