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廈門湖里:空調消費糾紛頻現 衛士告知理性維權

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夏秋時節,天氣炎熱難耐。各大家電賣場紛紛展開多輪空調促銷大戰。隨之而來的是,空調消費投訴不斷升溫。5月份以來,福建省廈門市湖里區市場監管局投訴舉報臺陸續接到各類空調投訴40余件。在此,市場監管局通過盤點幾起維權典型案例,提示廣大消費者在選購空調以及安裝、售后等過程中,一定要提高警惕,理性選擇,無憂消費,避免出現不必要的消費糾紛。

選購空調偏信宣傳未能了解相關條件
  消費者張女士在某商場選購了一臺美的空調,商家送貨上門安裝,當天使用時,發現空調的擋風板只能維持一個小時的擋風功能發揮。張女士抱怨說,導購員在其購買時曾介紹空調功能,表示夜間睡眠狀態下,空調內有一網格會自動關閉,但實際上,自動關閉需要符合一定的條件。張女士認為商家在銷售時存在誤導行為,要求退貨。經調解,商家給予張女士退貨退款處理。
  投訴舉報臺提示:銷售人員為了促銷,往往會對空調產品不留余力地進行宣傳,可能出現不切實際或是夸大宣傳現象,因此消費者要仔細查看說明書,注意識別。建議消費者與商家就購買商品規格、型號、價格、性能等簽訂詳細書面合同。

購買與安裝空調時均未現場開箱驗貨
  消費者陳先生今年3月份購買了一臺價值2000元的分體式空調,到7月4日才發現空調主機與外掛壓縮機不匹配,導致空調無法使用,商家同意更換,卻遲遲未做處理。經調解,最終商家為消費者更換壓縮機,問題解決,空調正常使用。
  投訴舉報臺提示:消費者購買空調后要及時開箱查驗商品及相關零部件是否全新、完整,并注意查看產品質量合格證明、型號、三包憑證等。到貨后要查驗清楚,避免出現問題時,由于時間過長無法查證。

保修期內多次故障商家維修借機收費
  消費者李先生2013年購買了一臺價值2699元的格力空調,保修期6年。保修期間,空調多次出現無法制冷的現象。李先生向商家反映,工作人員表示需要付費維修。李先生認為不合理,要求給予免費保修。經調解,最終商家聯系廠家同意為消費者免費維修。
  投訴舉報臺提示:商品在保修期內出現問題,商家理應承擔免費維修責任。消費者一定要與商家簽訂免收費用項目明細合同,要求商家或廠家書面承諾“除明示收費項目外,其他項目均不再另行收費”,避免出現借售后安裝服務收取不合理費用的現象。

 
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