注冊公司服務熱線
注冊公司服務熱線021-61107772

聯系方式

    上海譽富企業登記代理有限公司
    江橋萬達:江橋萬達廣場8號寫字樓711室
    電話:021-60519997  
    手機:13585991993
    普陀:祁連山南路1988號嘉龍大廈A座926室
    電話:021-60496005  
    手機:15001821114
  • 上海公司注冊代理費用零元起

行業新聞

所在位置:主頁 > 行業新聞 >

鹽城:打造讓人民滿意的“金字招牌”

分享到:
近年來,江蘇省鹽城市工商局緊緊圍繞《消法》賦予的新職權以及省工商局打造消費維權“金字招牌”的新要求,扎實開展和有效推進12315平臺建設,努力將12315打造成人民滿意的服務平臺。

暢通訴求渠道增強業務培訓
  打造人民滿意的服務平臺,首要的是暢通受理群眾訴求的渠道。為保證12315前臺電話打得進、接得快,鹽城市工商局12315中心平臺工作日座無虛席,7條進線同時開通,省局抽查電話一次性接通率達到100%。每逢節假日,12315中心都安排2人值守,全年無休,盡心竭力為消費者服務。
  人民群眾最直接感受到的是服務人員的接線水平,要打造人民滿意的服務平臺,就要建立一支敬業、勤業、專業的隊伍。面對法律法規更新快、接線人員流動性強的情況,12315中心堅持將業務培訓放在重要位置來抓,利用閑暇時間,組織工作人員學習與消費維權相關的法律法規和專業知識。12315中心建立接線錄音抽查點評制度,褒優評劣,促使接線人員達到“答復咨詢一口清,受理投訴一次成,記錄要素一次全;信息記錄零差錯,接線受理零錯誤,投訴查實零違規”的要求。

加速信息分流避免工單阻滯
  為保證把投訴、舉報第一時間分流到有管轄權的處理部門,鹽城市工商局12315中心采取了以下措施:
  明確專人分流,提高準確性。明確前臺班長、分管主任分流崗A角、B角,接線人員專心接線,分流人員校核信息完整性、準確性、邏輯性,減少因消費者提供地址不清楚和管轄區域邊界不明晰產生的分流差錯,保證分流準確率。
  實行限時分流,提高及時性。12315中心對所登記的投訴、舉報盡量做到即時分流;不能即時分流的,爭取做到當日分流。對節假日的投訴,爭取節假日后首個工作日分流到位。
  實行指揮分流,提高應急性。對于特別緊急或重大的投訴、舉報,需要現場處理的,12315中心即時以電話通知有管轄權的部門盡快接收、辦理。
  實行微信分流,提高直達性。通過“大市區12315消費維權服務站微信群”,12315中心將投訴及時分流到站點客服人員微信上,督促經營者與消費者溝通和解,努力將糾紛解決在現場。

強化督辦回訪一切為了群眾
  打造人民滿意的服務平臺,最關鍵的是要有效促進消費投訴的解決。為督促基層市場監管分局快辦、辦好消費者投訴、舉報,鹽城市工商局12315中心采取了以下應對之策:
  合理設定辦理期限。12315中心從《消法》規定的辦結期限、事情的緊急(疑難)程度、投訴人的心理感受等多方面綜合考慮,設定基層投訴的辦結期限,特別緊急的辦結期限一般設定為10天,一般消費投訴設定為1個月,重大疑難投訴設定為40天至45天。
  落實專人督辦投訴。對于個案催辦,快到7個工作日仍無初查反饋的或消費者來電催辦的,12315中心通過微信群或電話催辦;對于批量催辦,系統提示即將到期的投訴,中心提醒各單位分管領導予以重視;對于通報催辦,定期制作《消費者投訴舉報受理處理情況統計表》,并在市局工作會議上通報。
  及時做好培訓指導。12315中心定期對條線業務人員進行法律解讀、調處技巧和軟件操作等實務性培訓。中心建立條線微信群,及時討論疑難問題,指導處理部門防范履職風險。
  及時做好滿意率回訪工作。對基層辦結的投訴,12315中心按照不少于50%的比例進行滿意度回訪,回訪滿意率目前達95%以上。

開展消費指導加強流動維權
  打造人民滿意的服務平臺,還要將事后的維權救濟與事前的消費提示相結合。
  在做好日常統計分析的基礎上,鹽城市工商局12315中心2017年選取家用汽車消費投訴和家用電器售后服務投訴兩個重點種類,進行專項分析并形成書面材料。同時,針對投訴熱點,12315中心撰寫《預付消費當謹慎,優惠之中存風險》《定金訂金大不同,消費之前須斟酌》等多篇消費警示在新聞媒體上發布。
  近年來,緊緊圍繞“消費維權走進尋常百姓家”的主題,鹽城市工商局12315中心和其他市區12315機構聯動,開展流動維權服務活動,先后20多次深入市區人流集中的商圈、社區和公園等地,開展消費法律咨詢服務活動,發放《消法》、消費警示宣傳單,現場受理消費者投訴舉報,深受廣大消費者的歡迎。
收縮
  • 電話咨詢

  • 021-60519997
  • 021-60496005
一级a做爰片视频美国