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深圳上半年消費投訴“鬧心榜”出爐

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近日,廣東省深圳市消委會發布2017年上半年消費投訴情況分析報告。數據顯示,上半年,深圳市消委會共登記消費者投訴39648宗,同比增長22.23%;ヂ摼W及通信服務行業、通信電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三,成為消費者最鬧心的三大消費領域。
  從投訴類別看,互聯網及通信服務行業、通信電腦數碼、交通工具及維修投訴量位居前三,投訴量分別為15278宗、5124宗和2180宗,占投訴總量的38.53%、12.92%和5.50%,投訴量與2016年同期相比均有20%~ 35%的大幅度增長。
  教育培訓、郵政快遞服務、家用電子電器、服裝鞋帽的投訴量也均超過1000宗。金融保險服務、兒童用品投訴增長超過200%,家用電子電器、化妝品/美容美發/整形投訴出現負增長。
  從投訴性質看,2017年上半年的39648宗投訴中,售后服務、合同、質量居消費者投訴前三位,三種投訴占到了總投訴量近60%。
  其中,售后服務投訴9549宗,占總投訴量的24.08%,同比增長53.23%;合同投訴6591宗,占總投訴量的16.62%,同比增長35.12%;質量投訴6555宗,占總投訴量的16.53%,同比增長29.16%。
  對虛假宣傳問題、安全、價格和假冒問題的投訴分別為2301宗、1744宗、1013宗和884宗,占比相對較小。
  金融服務商家前海達飛被約談整改,寶貝租車嚴重失信被信用推送;非學歷教育培訓亂象多,退費問題最鬧心;預付式消費遭遇“互聯網+”,充值資金安全問題仍堪憂;網絡購物合同違約,商家單方取消訂單成為2017年上半年的消費投訴熱點。
  深圳市消委會指出,消費者在網上購買商品付款完成,這表示買賣合同已經形成,商家需要履行義務按訂單發貨,不能隨意找借口推卸責任不發貨或是無故取消訂單。在網絡購物中,消費者購買商品付款完成就是與商家簽訂了合約!逗贤ā返诎藯l規定,依法成立的合同,受法律保護,對當事人具有法律約束力。因此,當事人應當按照約定履行義務,不得擅自變更或解除合同。
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