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促進“和諧成都”創建成都消協有為有位

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作為消費者的“娘家人”和“代言人”,四川省成都市消費者協會近年來充分履行《消法》賦予的法定職責,在投訴調解、維權宣傳、消費引導、社會監督、自身建設等方面工作成效顯著,為促進消費環境改善、經濟持續健康發展和社會和諧穩定作出了積極貢獻。

化解消費糾紛取得新進展
  近年來,成都市消協積極受理消費者投訴,及時化解消費糾紛,便捷高效開展消費維權工作,切實保障全市消費者的合法權益。協會首先加強信息化建設,提升消費投訴受理便利度,于2015年3月15日開通成都市“3·15”消費者服務網站,實現消費投訴的網上受理處置、網上調查統計、網上宣傳指導等功能。
  延伸機構觸角,實現就近維權。成都市消協在社區、學校、部隊、企業等消費集中場所設立消協投訴站,方便消費者就近投訴、維權,指導經營者主動和消費者自行和解,解決消費糾紛,化解社會矛盾。
  注重加強指導,支持行業協會專業化維權。成都市消協先后在四川省汽車汽配服務業商會、成都市電子商務協會設立消費維權投訴站,指導溫江區消協在人民銀行溫江支行建立全省首個金融消費投訴站。
  5年來,全市各級消協組織共受理消費者投訴49936件,接待來訪和咨詢125924人次,為消費者挽回經濟損失9720萬元,收到錦旗、表揚信共計141面(封)。

維權協同共治構建新格局
  圍繞成都經濟轉型和消費升級實際,成都市消協在市政府支持和市工商局指導下,大力開展由各職能部門協同聯動的消費維權大平臺建設。
  在成都市消協的積極推動下,成都市中級人民法院建立小額消費糾紛快速訴調對接機制;市商務委出臺《成都建設具有國際影響力購物天堂行動計劃》等政策;市旅游局持續開展以“誠信旅游、滿意成都”等主題的旅游市場秩序整治行動;市房管局組織房產市場專項檢查百余次,糾正違法行為8000余起;市食藥監局全面啟動國家食品安全示范城市創建;市工商局組織開展重點行業商品質量抽檢,建立“訴轉案”對接機制,嚴厲查處消費侵權案件,積極開展各類專項整治行動。
  同時,四川省出入境檢驗檢疫局、市公安局、市農委、質監局等部門作為市消協理事會成員單位,紛紛狠抓消費引導教育,不斷完善維權機制,加大消費維權力度。

社會監督工作形成新局面
  近年來,成都市消協積極爭取相關職能部門和理事單位支持,積極發揮社會監督功能,不斷擴大消費維權的社會效應。
  5年來,成都市消協積極參與有關部門對商品和服務的監督檢查,對消費維權熱點進行調查評議;組織消費維權志愿者通過明察暗訪、問卷調查、專家點評等方式,對銀行、出租汽車、家具家裝、家用電腦、快遞服務業以及無障礙設施等開展消費調查評議工作20余次,形成專題調查報告,促進行業與政府部門不斷完善服務措施,不斷提升服務質量;針對市場熱點開展茶葉、地板等商品的比較試驗,為消費者選購優質的商品和服務提供實用信息。

消費教育引導取得新成績
  5年來,全市各級消協與各理事單位履職盡責,針對消費熱點、難點和消費維權新特點、新問題,先后圍繞“讓消費者更有力量”“新消法、新權益、新責任”“網絡誠信 消費無憂”等年主題,以建設安全健康消費環境和推動“放心舒心消費城市”創建為主線,大力宣傳《消法》,大力開展消費教育進社區、進學校、進企業等活動。
  5年來,全市各級消協共發放各類宣傳資料100多萬份,開展汽車維修、食品安全、網絡購物消費體驗活動10余次,發布消費提示警示近百次,有效增強了全社會的消費維權意識。
  此外,成都市消協還定期組織各區、市縣消協秘書長及業務骨干培訓,廣泛開展崗位練兵、業務競賽、法規培訓等活動,不斷提高干部隊伍的政治素質、業務素質和維權能力;在全市范圍公開征集30名消費維權志愿者及20名消費咨詢專家,并組建起具有專業知識并熱心消費維權事業的消費維權志愿者隊伍和行業專家咨詢隊伍。
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