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曲阜市市場監管局“馬上就辦”一例

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 “我在曲阜花費6800元選購了3塊石頭,當時委托商家代發貨?韶浀胶蟀l現,其中一塊價值4800元的洞庭石與選購的石頭不符,遭調包了!與商家負責人張某協商退貨未果……”內蒙古自治區呼倫貝爾市的李先生談起這購石的事非常氣憤。近日,在山東省曲阜市市場監管局的快速調解下,買賣雙方通過電話達成一致意見,3塊石頭不再退貨,商家向李先生返還6000元退款。
  今年8月29日,李先生一行去曲阜觀光游玩。8月30日在游覽孔林之后,因為平時比較喜歡字畫奇石,李先生在孔林前廣場周邊買了一些字畫,又走進孔林大門西邊的某尼山硯店。在商家張某的熱情介紹之后,他看中了3塊石頭。經過一番討價還價,最終,他花費6800元選購了這3塊石頭,并約定讓張某按照預留地址代發貨物。
  當時,李先生在選石過程中用手機拍了照片,可沒想到回家之后發現,已到貨的價值4800元的一塊最看重的洞庭石與當時選購的不符,被調包了。李先生通過電話與商家張某協商退貨未果,張某稱最多為其退款800元,李先生對此不滿。9月5日,李先生撥打濟寧市長熱線反映情況,希望相關部門調查核實,協助為其處理退貨退款事宜。
  為方便群眾辦事,更好推進消費維權,曲阜市市場監管局專門建立了“馬上就辦”機制。“馬上就辦”工作人員接到市長熱線轉來的投訴之后,立即聯系轄區三孔市場監管所進行調查處理。調解人員馬上電話聯系李先生了解具體情況。李先生稱,當時看中的是一塊單獨的石頭,而調包發來的石頭有拼接的痕跡,形狀也不一樣,有照片為證,如需要可以通過微信轉發。
  了解基本情況之后,調解人員又馬上趕到商家店鋪詢問事實經過。張某承認李先生購買石頭的事實。但當調解人員詢問發貨記錄時,張某的神態顯得不自然,含糊其詞地說:“發貨時我不在店內,是我讓店員辦理的,現在看是存在錯發的問題。”詢問中,調解人員對其進行了有關法律和誠信方面的教育,張某表示同意按李先生的要求作退貨退款處理。調解人員及時通過電話與李先生溝通。最終,雙方達成一致意見:3塊石頭不再退貨,張某向李先生支付6000元退款,雙方互不追究其他責任。
  “我非常滿意,感謝你們執法部門這么快就給我解決了糾紛。”9月7日,該局“馬上就辦”工作人員通過電話對李先生進行投訴處理滿意度回訪,李先生告知商家已為其辦理了6000元退款。
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