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五星級酒店不換床單?

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近日,國內一家名為藍莓評測的第三方機構發布了《五星級酒店,你們為什么不換床單》的測評報告,指出北京5家五星級酒店在客人退房后均未更換床單、清潔浴缸等,引發社會強烈反響,廣東省深圳市消費者對此事件非常關注。
  為保障消費者知情權,讓消費者放心消費,深圳市消委會于9月8日召開酒店行業服務保障消費者知情權通報會。該市前海華僑城萬豪酒店、福田香格里拉酒店、南山威尼斯睿途酒店等10家酒店的代表參加了會議。
  深圳市消委會就消費者關心的問題對10家企業進行提問:酒店遇到未按工作規范更換床單、清潔浴缸馬桶或口杯的情況,是如何處理員工的?
  10家酒店代表均表示嚴格按照酒店衛生管理制度執行,被單等臥具做到“一客一換”,水杯等潔具做到“一客一消毒”,并有嚴格的考核獎懲制度,對未按操作規程操作的員工,將采取警告、辭退、開除等處分。
  深圳市消委會繼續提問:酒店用什么方法檢查床單有沒有更換、清潔浴缸馬桶或口杯有沒有消毒?
  部分酒店代表介紹了衛生檢查標準,如檢查被單中線折痕來判斷是否更換,檢查杯具的水印指紋來判斷是否清洗,檢查馬桶氣味及水流來判斷是否清潔。部分酒店還引入神秘顧客暗訪制度加強自我管理,以神秘顧客的體驗來持續改進酒店服務質量。
  深圳市消委會負責人指出,參會酒店均表示按照相關規定做好酒店衛生保潔工作,這讓消費者聽了心里踏實,讓消費者更有知情權。作為消費者組織、消費者代表,市消委會將在消費者關心的酒店行業開展消費體察、神秘顧客監督和“品質挑戰,好人舉手”活動。
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