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四川設立17個省級消費糾紛調解服務站

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9月6日,四川省保護消費者權益委員會在中國移動、四川省保險行業協會等17個單位建立四川省保護消費者權益委員會消費糾紛調解服務站,這將進一步保護消費者合法權益,促進經營者依法、誠信經營。
  據了解,四川省消委會首次成立的17個服務站涵蓋通信、保險、珠寶、建筑裝飾、直銷、汽車4S店、街道辦事處等多個行業。據四川省消委會負責人介紹,建立服務站旨在搭建溝通企業與消費者和解消費糾紛的橋梁,積極推動消費者與經營者直接和解消費糾紛。這是一條最直接、最高效、成本最低的消費糾紛解決途徑,是為了方便消費者就近維權,做到消費維權平臺前移,消費者可“投訴不出店,維權不出門”,實現零距離消費維權。調解服務站是監督者、經營者、消費者“三位一體”維權平臺的重要組成部分,也是經四川省消委會嚴格考察、篩選,在信譽優、質量佳、服務好、代表性強的行業、企業中,建立的為方便廣大消費者,依托行業、企業依法設立的工作網點。
  通過多年來成立消費糾紛調解服務站的實踐,四川省消委會深入開展了消費維權進企業、進行業活動,在全省建立起橫向到邊、縱向到底、覆蓋面廣的消費維權網絡,暢通消費維權渠道,使許多消費糾紛在一線得以解決,實現了消費糾紛和解在企業、解決在源頭的目標。
  為提升調解服務站的服務質量,四川省消委會將加強對各服務站業務指導和培訓,加強交流,建立健全商品質量和服務規范承諾、不合格商品退市、消費糾紛和解與消費侵權賠償等機制,做到消費者投訴件件有登記,事事有結果。四川省消委會還將對調解服務站進行定期考評。
  此外,調解服務站工作人員將積極開展消費引導,宣傳保護消費者合法權益的法律、法規及政策,宣傳公司的服務理念和質量承諾,讓消費者了解公司的主流品牌服務項目,引導消費者做到科學消費、合理消費。
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