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守護特色古街 贏得百姓稱贊

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在北京城南有一條街道名為牛街,是北京市最具特色的少數民族聚居區,因為擁有歷史悠久、規;趾甑那逭婀潘露劽。這條古街不僅具有獨特的伊斯蘭風格,還蘊含著濃郁的京味神韻、民族文化。
  走進牛街北口,一座琉璃寶頂六角閣樓格外醒目,這是牛街禮拜寺望月樓。牛街工商所與禮拜寺僅一街之隔。多年來,該所干部立足轄區特色,心系民生,助力歷史名街發展,得到轄區政府領導和老百姓的交口稱贊。

品牌發展:讓牛街更“牛氣”
  步入牛街,清真超市和各種清真老字號食品店、餐館林立在街道兩側。說起牛街的清真老字號,人們提到最多的就屬年糕錢、聚寶源和爆肚馮了。家住海淀區的劉大爺每周都要騎一個小時的自行車到牛街的聚寶源買牛羊肉,去清真超市買糕點。在他心中,清真小吃是牛街的一塊金字招牌,買著放心。
  但長期以來,牛街地區的一些清真食品經營者商標品牌意識淡薄,眾多經營者的品牌資源沒有整合起來,經常有不法分子打著牛街清真食品的招牌經營,讓牛街清真這一品牌形象受到很大的負面影響。
  2014年,西城工商分局曾對牛街清真企業開展商標注冊情況調研,根據收回的25份調查表統計,只有9家企業已有或正在申請注冊商標。很多企業不會對冒用牛街清真品牌的行為進行追究,這使得相關字號、商標被濫用的現象越發嚴重。
  牛街工商所所長李國榮從小在北京南城長大,對牛街有十分深厚的感情。2013年調任牛街工商所所長后,李國榮帶著所里的干部將牛街的食品店走了個遍。根據牛街地區的商業特點,牛街工商所撰寫了牛街清真食品企業實施商標戰略管理的調查報告,制定了牛街地區清真食品品牌建設與保護的若干意見。
  2015年8月,依據工商部門的報告和建議,牛街街道辦事處牽頭成立了牛街清真食品商會,推進牛街清真集體商標設計和申報工作。
  2016年12月20日,國家工商總局商標局批復,正式受理牛街清真集體商標申請。古街駛向品牌發展軌道,46歲的李國榮很欣慰,因為工商所實實在在為牛街的商戶辦了件好事。

消費維權:讓牛街更放心
  牛街工商所有一間“特殊”的辦公室——“吳大姐調解室”。2014年3月,牛街工商所根據轄區少數民族群眾集中、投訴有代表性的特點,設立了“吳大姐調解室”,由同樣為少數民族的吳靜梅負責。
  在調解消費糾紛過程中,吳靜梅有“絕招”:消費維權是傾聽,是引導,是消除矛盾,更是普法,讓消費者不再吃‘回頭虧’。”她總結了一套管用的工作辦法——“一聽、二述、三分析、四引導、五解決(釋)、六宣傳”,前提是熟悉業務、熟悉法律。
  “再難調解的消費糾紛,吳大姐都能想到好辦法解決。”副所長黃立東說,“經她調解的糾紛,經營戶和消費者沒有不滿意的。”在消費者眼里,吳靜梅是他們合法權益的保護神,“吳大姐調解室”成為牛街地區的消費維權品牌,也是西城工商分局青年干部學習小組現場教學點。
  今年以來,吳靜梅共處理投訴247件、舉報289件,辦結率均為百分之百。有人問她處理消費投訴難不難,吳靜梅說:“困難太多了,干消保的誰沒被誤解和埋怨過?但只要最終能為百姓排憂解難,遇到再多的困難也不算什么。”

轉型升級:讓牛街更出色
  牛街的牛羊肉遠近聞名,經營戶眾多,還有不少老字號小吃。然而,許多商戶長期處于家庭經營模式,無法形成合力,難以做強做大。
  洪記小吃是牛街一家有名的小吃店,“掌門人”洪玉春今年6月到牛街工商所串門。交談時,李國榮得知洪記小吃店現在還是個體工商戶,存在經營管理落后、抗風險能力差、合同履約率低等一系列問題。
  “最好的辦法是轉成股份制企業,企業遇到重大問題時,可以由董事會來作決策,企業經營的效率會高很多。”李國榮向洪玉春介紹“個轉企”的各項優惠政策,洪玉春大受啟發。因為家里老人多,觀念相對保守,洪玉春特地邀請李國榮到家中開了一次家庭會議,具體講解相關政策。最終,洪家人一致同意轉成企業,小吃店的發展瓶頸問題也迎刃而解。
  今年以來,在牛街工商所的幫助下,共有57戶個體工商戶轉型成為企業。

 
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