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大連市甘井子區2016年度汽車消費投訴一瞥

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遼寧大連消費者李先生看中一款車,剛好某網站推出“一口價”活動,這款車的售價比市場指導價便宜近2萬元。李先生當即付全款14萬元訂購了此車。
  付款之前,李先生與客服溝通,客服給予的回答是出廠60天左右的車允許參加活動,最終以4S店取車規定為準。
  去年11月20號,銷售該車的4S店通知李先生來驗車。但在現場,4S店表示不能提車,原因是此車不參加網站上宣傳的“一口價”活動。但根據李先生所提供的網站信息,上面標明整車特賣“一口價”的車型、名稱和顏色,李先生買的車型正在此活動范圍內。
  網購汽車,卻遭4S店拒提,遼寧省大連市甘井子區消協接到投訴后即刻開展調查。區消協認為,4S店應當履行交車義務,因為此事消費者已經與廠家簽訂購車合同,經銷商不能以別的理由來推脫,具體事宜應當與廠家協商。后經調解,經銷商承諾在限定日期前讓消費者提車。
  這是日前甘井子區2016年度汽車消費投訴情況通報會暨車企集中約談會上通報的一個案例。
  甘井子區是大連市汽車消費活動最為集中的地方,轄區內有奧迪、大眾、本田、別克、雪鐵龍、雷克薩斯等眾多品牌汽車4S店,銷售網點集中,汽車消費投訴多發,每年處理投訴量接近全市汽車消費投訴總量的60%。自2012年開始,甘井子區消協連續6年舉辦汽車通報會,實名通報上年度被投訴汽車銷售企業“榜單”,在轄區汽車銷售領域有一定的震懾力。
  此次通報會重點對甘井子區2016年度汽車消費投訴情況進行歸納、總結、分析,從監管職責角度專題講述汽車銷售行業存在的問題,剖析違法行為特征,解讀相關的法律規定。
  據悉,2016年,甘井子區市場監管局共接到汽車消費投訴456件,同比上升66.4%;占全區各類消費投訴總量的10.5%;涉訴企業共95家,比上年增加12家,增幅為14.5%;為消費者挽回經濟損失113.8萬元。
  2016年度,當地汽車消費投訴比較集中和突出反映的問題有:定金、貸款、“三包”、維修、不履行承諾、質量、強制保險、舊車新賣、精品裝飾等問題。
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