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棗陽12315與12345無縫對接

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“謝謝,謝謝你們這么快幫我維權!”“沒關系,只要你投訴的問題解決了就好。”這是日前出現在湖北省棗陽市工商局開發區工商所12315窗口的一段對話,消費者和工商執法人員手握手,傾吐心聲。
  9月9日,消費者熊先生撥打12345政府公共服務熱線投訴稱,他去年12月24日在位于棗陽市襄陽路的一家手表專賣店,購買了一塊價值7000多元的天梭手表,F在該表秒針的卡盤脫落,他懷疑有質量問題,要求經銷商賠償但遭到拒絕,請求盡快解決這一問題。棗陽市工商局12315指揮中心工作人員接此投訴后,當即將線索分流至開發區工商所,要求迅速聯系店家調查處理。經工商部門深入調查和積極協商,經銷商很快把手表寄回廠家,把手表修好。后經調解,經銷商同意補償熊先生現金1000元。僅3天時間,工商部門就解決了問題,熊先生對此調解結果十分滿意。
  棗陽市工商局為啥調解處理消費糾紛速度這么快?原來,這要歸功于該局建立的與12345政府公共服務熱線對接機制,形成化解社會矛盾的合力,有效破解維權難題。自今年實行與12345政府公共服務熱線平臺對接以來,該局已接收處理12345熱線平臺轉來的投訴舉報62件,為消費者挽回經濟損失70余萬元。
  據了解,棗陽市工商局是當地首個與12345政府公共服務熱線平臺對接的行政執法部門。對接后,該局可以第一時間通過棗陽市12345政府公共服務熱線平臺,了解消費者的訴求,迅速接收投訴線索并調解處理、辦結到位。同理,棗陽市工商局也可將超出工商部門職能范圍的投訴舉報信息,通過12345政府公共服務熱線平臺反饋到其他相關部門進行調解處理,進一步使該局“一條熱線、三級聯動、‘五進’延伸”的12315縱向一體化維權體系不斷鞏固,執行力不斷增強。
  棗陽市工商局12315指揮中心開通與棗陽市12345政府公共服務熱線網絡共享平臺,不僅實現了12315與12345快速運轉無縫對接,而且進一步強化了與12345的協作機制,促使市場監管和社會監督的效能提高,行政執法部門服務質量和工作水平得到進一步提升。
  “棗陽工商12315與12345政府公共服務熱線對接的做法,不僅大大節省了行政網絡資源,實現了消費維權關口前移,還使維權時間明顯縮短,維權效能大幅提升,消費維權工作由單一部門受理轉變為社會共治共贏的局面,這在消費維權領域也是一個創新。”棗陽市工商局局長羅光鋒如此說。
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