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青島市南:增強“四種意識”打造安全放心消費環境

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 山東省青島市市南區是青島市委、市政府所在地,也是青島市旅游業、商貿業、現代服務業發展核心區和聚集區,各類各層次消費場所及經營業態齊全,具有業態、交易、商品、消費“四集中”的特點。近年來,為了維護消費者的合法權益,青島市市南區市場監管局堅持問題導向,扎實履職,主動創新,運用“互聯網+”思維,有效提升消費維權水平,努力營造安全放心的消費環境。

增強問題意識 摸排整治重點突出
  市南區市場監管局通過對近三年受理的投訴舉報、來信來訪、網絡輿情、媒體曝光、日常監管等情況進行摸排梳理和現場檢查,針對青島火車站人員集散量大、棧橋周邊及中山路商業街等旅游購物區域相對集中的特點,確定中山路、火車站周邊區域為重點區域,明確把群眾反映較多的轄區干海產品缺斤短兩、蓮花果欺詐顧客、外地游客投訴難等問題作為整治重點。

增強創新意識 “互聯網+”提升監管服務效能
  “互聯網+秤具”。針對中山路商圈部分干海產品經營者存在缺斤短兩、欺客宰客的問題,市南區市場監管局依靠“互聯網+”技術,經過調研論證及試點安裝,在轄區建設推行“電子秤遠程監控系統”。通過該系統,轄區內使用該秤的每一筆交易記錄將實時傳送到市場監管部門相應系統中,執法人員可以實時調取交易秤號、交易時間、購買商品類別、購買商品質量以及總額等交易信息,使交易情況隨時隨地有據可查,和此前相比投訴數量下降近30%。目前,首批10臺遠程可追溯電子秤已安裝在中山路周邊幾家規模較大的干海產品商店內,運行情況良好,這也示范帶動了其他商家陸續安裝使用,促進誠信經營。
  “互聯網+調解”。為了方便消費者及時解決消費投訴,該局搭建消費糾紛三方視頻調處平臺。在全區20處大型商場超市安裝消費糾紛三方視頻調處系統,當發生消費糾紛,消費者與商家協商無法達成一致時,商家和消費者現場可以通過三方視頻終端與轄區市場監管部門進行面對面調解。同時,通過該系統還可以定期對商家開展消費教育引導,構建完善視頻預警體系,做好消費維權源頭防范。
  “互聯網+執法”。為提高執法震懾力和監管效能,該局搭建移動監管執法平臺,為市場監管工作人員配備安裝“工商辦公”和“移動執法”手機APP辦公終端,為辦案機構和人員配備車載全方位監控系統和便攜式執法記錄儀,使執法人員現場即可查詢取證。

增強引導意識 教育群眾科學消費
  近年來,各類媒體屢屢報道消費者購買蓮花果受騙事件,青島市一些游商浮販利用蓮花果好看的外表欺詐外地游客,屢禁不止。
  為消除此亂象,市南區市場監管局不斷加強專項檢查,要求商戶銷售蓮花果的同時,必須如實向消費者講明蓮花果只是南瓜類蔬菜的真相;利用其創建的“中山惠民”微信平臺發布蓮花果圖片和消費知識,提醒消費者注意辨別;在火車站周邊游客消費集中的大中型賓館、飯店近30家,設置蓮花果消費警示牌,普及相關常識,引導消費者科學謹慎消費,有效解決消費者因購買蓮花果上當受騙問題。由于警示牌制作畫面美觀,語言樸實明確,不但能起到提示作用,也為商家店面增加了溫馨氣氛,受到游客的一致好評。

增強服務意識 方便群眾消費維權
  青島火車站是青島對內、對外的窗口,大量游客聚集,近年來消費糾紛多發,影響了青島的聲譽形象。
  為維護青島市良好的城市形象,更好地服務火車站周邊以外地游客為主的消費者,妥善解決好旅游消費糾紛,市南區市場監管局設立的“老曲維權工作室”主動對接青島火車站客服部門,探索設立火車站消費維權站點,確保消費維權貼近群眾。
  工作室公布“中山惠民”微信服務賬號及二維碼,公開消費維權人員聯系方式,暢通維權渠道。在火車站周邊區域多個商場設立“老曲維權站”,引導執法維權人員、火車站客服人員、周邊商戶共同參與維權站建設,為前來青島的游客提供“一站式”消費投訴處理服務,打通游客消費投訴“最后一公里”,此舉既提高了游客滿意度,又維護了青島市在國際、國內的聲譽形象。
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