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汕頭龍湖高效維權獲贊譽

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近日,廣東省汕頭市的胡先生專程來到汕頭市龍湖區工商局金霞工商所,為工作人員送上一面寫著“廉潔高效,維權為民”的錦旗。原來,在8月底的時候,因為一件由寵物貓治療引起的消費糾紛,既悲且怒的胡先生找到了金霞工商所。眼看已是臨近下班時間,但工作人員加班加點耐心調解,最終投訴雙方達成和解。工商部門公正高效的服務讓胡先生十分感動。
  近年來,龍湖區工商局進一步提升消費維權工作效能,并通過廣泛宣傳,持續加大對消費者合法權益保護力度,投訴舉報總量急劇增加。今年1月至8月,龍湖區工商局共受理消費者投訴舉報1097件。其中,受理投訴946件,比上年同期增長233.1%,為消費者挽回經濟損失366.84萬元;受理舉報133件,比上年同期增長202.27%。在日均處理近5件投訴舉報的情況下,該局依然保證“事事有著落,件件有回音”。
  根據龍湖區12315投訴舉報中心發布的數據顯示,上半年該局受理消費者舉報內容主要涉及虛假宣傳、虛假廣告、產品質量、無照經營等,其中受理商品類、服務類比重較大。上半年,該局受理商品類投訴343件,占投訴總量的54%,比上年同期增長34%;受理服務類投訴245件,占投訴總量的39%,比上年同期增長50.3%,投訴熱點集中在電信服務、文化娛樂服務方面,占服務類投訴總量的75%。另外,職業舉報人舉報也較去年有所增加,上半年該局共接職業舉報人舉報76件。
  從數據情況看,新興消費領域已逐步成為投訴熱點,特別是電信服務類投訴量隨著智能手機的普及急劇增加,突出表現為通信扣費不合理、上網流量異常、網絡信號差、不按規定停機、寬帶維護不及時等問題。另外,預付式新型消費模式日漸推廣也帶來各個服務領域投訴數量的增加。
  這一串串數字體現了該局干部夜以繼日的辛勤耕耘,體現了他們秉承“維權為民、廉潔高效”宗旨在小事上也較真的工作態度,體現了他們為消費者撐起維權“保護傘”的堅定決心。
  該局相關負責人表示,該局將繼續開展有針對性的消費維權工作,對投訴較為集中的行業加強日常監管和政策宣傳,為消費者營造一個守法有序的購物環境。

 
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