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陜西一消費者跨省投訴河北一網絡商家記

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 “前幾天通過微信在一家微店買了3套木塑門,收貨后發現實物與商家微店樣品圖片標明的質量表述嚴重不符。我不滿意想退貨,并且也在可以退貨的7日之內,但商家不同意。”
  近日,陜西省漢中市西鄉縣消費者祝先生打電話,向河北省邯鄲市曲周縣市場監管局12315投訴舉報中心投訴了上述事項。祝先生稱,其通過曲周縣的一家微店購買的價值共3836元的3套木塑門,因嫌其質量不好要求商家退款未果。
  接訴后,執法人員立即與消費者和商家電話溝通,但雙方各執一詞。消費者遠在異地,手中證據不足,感覺很無奈。商家認為自己同樣很無辜,堅稱貨物并不存在質量問題,且大件商品物流成本高,因此不予退貨。
  了解情況后,執法人員耐心向商家詳細講解《消費者權益保護法》的相關內容。該法第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨……
  經執法人員耐心調解,最終雙方達成一致意見,商家認識到“七日無理由退貨”規定同樣適用于微店。因此,微店買家同樣享有一定的“后悔權”。消費者網購后,有權自收到商品之日起七日內退貨,且無須說明理由。商家同意退貨,但由于木塑門是大件商品,運費較高,希望退貨的運費由消費者承擔,祝先生也認可了。祝先生對調解結果和執法人員的熱心服務非常滿意。
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