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天水:全面推進“四個平臺”建設

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 甘肅省天水市工商局12315行政執法體系“四個平臺”建設工作自開展以來,通過采取建立信息化網絡體系、“一會兩站”覆蓋全市、推進12315“五進”建設、發布消費警示等措施,已在化解消費糾紛、維護社會穩定方面顯現成效。
  在當前工商部門面臨機構改革和職能轉變的新形勢下,如何繼續深入推進12315行政執法體系“四個平臺”建設工作,切實把12315打造成政府聯系群眾的“民心工程”、為人民群眾辦實事的“公仆工程”、展示工商行政管理機關良好精神風貌的“形象工程”,已成為當前亟待解決的重要問題。
  為此,天水市工商局建立了12315信息化網絡體系,暢通了政府與群眾的溝通渠道,形成了保護消費者合法權益和維護市場秩序的機制。近年來,該局通過分級轉辦和反饋,及時有效地受理和處理了大量消費糾紛,查辦了一批消費侵權案件。自2009年至今,該市12315消費者投訴舉報網絡共受理消費者投訴2211件、舉報1190件,為消費者挽回經濟損失484萬元,為保護消費者合法權益和維護市場秩序作出了重要貢獻。
  為延伸監管和維權觸角,促進城鄉維權均等化,天水市工商局努力加強“一會兩站”建設。截至目前,該局已在全市113個鄉鎮、2592個行政村設立消費維權聯絡站和12315聯絡站2588個,覆蓋率達99.8%,形成了“一會兩站”站點鄉、村兩級基本覆蓋的格局,建立了遍布全市的“一會兩站”網絡。
  天水市工商局大力推進12315“五進”建設,增強經營者自律意識,想方設法化解經營者和消費者的糾紛,有力維護了社會穩定。目前該局共建立12315“五進”站點152個。2010年至今,12315“五進”站點共處理消費者投訴3361件,通過及時化解消費矛盾,維護了社會穩定。
  在12315“四個平臺”建設過程中,天水市工商局發布消費警示、維權信息7541條次;開展“創先爭優黨員示范崗”“12315公眾開放日”“維權崗位學雷鋒”“消費維權進校園”等多項主題宣傳活動,營造了良好的消費維權環境,也進一步擴大了工商機關的社會影響,樹立了工商機關執法為民的良好形象。
  天水市工商局相關負責人表示,今后將繼續深入強化12315網絡指揮調度職能,加強12315與政府有關部門公共服務平臺的工作聯動,進一步擴大12315信息化網絡的覆蓋面;依靠政府力量,統籌整合資源,延伸維權觸角,全力推進12315基層維權網絡規范化建設;通過大力建設“四個平臺”,開展多種形式的消費引導和教育活動,努力服務經濟社會發展大局。
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