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鐘勇:為消費者排憂解難極富成就感

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 “消費維權工作是黨和政府全心全意為人民服務,密切聯系群眾,努力踐行執政為民的宗旨與理念的重要體現,也是切實保障社會民生與社會穩定的重要一環。因此,為消費者調解糾紛、排憂解難是一件極富成就感的好事。”四川省成都市雙流區消費者協會秘書長鐘勇是這樣說的,也是這樣做的。
  由于在消費維權工作中的突出表現,鐘勇在2014年、2015年連續兩年獲得中國消費者協會表彰的全國消協組織先進個人,2016年經成都市消協和四川省消委會的推薦,榮獲中國消費者協會頒發的“3·15消費維權榮譽紀念章”。
  近年來,在鐘勇的帶領下,雙流區消費者協會指導處理消費投訴8000余件,為消費者挽回經濟損失近兩千萬元,得到消費者的一致好評。

身體力行,維護消費者權益
  去年10月,5名雙流金橋的老年消費者聯名投訴,稱雙流當地的一家旅行社在組織到貴州赤水二日游活動中,以景點需乘坐觀光車和購買門票為由,向每人額外收取145元的費用,其中門票費用為100元?墒堑竭_景點時,老人們看見景區牌子上明確告知“70歲以上老人免門票費”,于是大家要求導游退還多收的100元。然而,導游說旅行社搞低價游活動,只能以門票、車船費等名目的收費作為個人補貼,拒絕退錢。
  接到投訴后,鐘勇立即通過企業公示的聯系方式向該旅行社負責人核實情況,當得知該行為“是該旅行社在雙流彭鎮一個網點的實習導游個人所為,其所稱以門票、車船費等名目的收費作為個人補貼,并非旅行社規定或事前得到認可”時,鐘勇毫不客氣地在電話中對旅行社負責人進行了批評,要求該旅行社盡快改正經營管理混亂、網點亂收費等行為。同時,按消協調解要求,由旅行社負責人承諾,盡快督促彭鎮網點先行退還多收的每人100元給老人,再由旅行社自行依法追究導游的個人責任。10月13日下午,5位老人領到退款后,致電給消協,對其幫助維權表示感謝。

加強普法,增強法制意識
  2014年,新《消法》頒布后,為了向商家和消費者普及相關的法律知識,鐘勇帶領雙流區消費者協會在轄區內多個重點區域建起消費維權社區示范點。同時,通過普法教育進企業、簽訂《企業誠信倡議》《誠信經營承諾》等活動,引導企業、行業履行保護消費者合法權益的責任義務,指導建立完善企業自我解決糾紛機制。經過3年的努力,鐘勇帶領工作人員在轄區內共建立16個消費維權社區示范點和80多個基層投訴站。
  僅2016年,經奧特萊斯、歐尚等超市,雙流移動、電信、聯通以及金恒德汽配商城協會等企業、行業投訴聯絡站點自行受理解決的消費糾紛就多達800件,和解率達99%,大大提高了處理消費糾紛的效率。

敢為人先,創新工作模式
  以往,雙流區政府的“大調解”網絡平臺和工商系統“金信工程”網絡相互隔離,消協的消費糾紛處理工作需要在這兩個系統上分別流轉,影響工作效率。
  鐘勇敢為人先、勇于擔責,經過不懈努力,將兩個平臺正式“聯動”起來。僅2016年,錄入“大調解”信息管理的消費投訴就高達3370件,并確保一次調解成功率達100%,提高了消費維權工作效能,得到市、區兩級領導的充分肯定。
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