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湖南益陽調解一起購買鉆戒糾紛

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湖南省益陽市資陽區消費者胡先生花費近2萬元購買的一枚鉆戒,總共才戴過幾次,沒想到戒托上的鉆石突然不見了。胡先生認為鉆戒有質量問題,多次與商家協商賠償未果。9月20日,他向工商部門投訴,請求幫助協調解決。
  資陽分局接到投訴后,迅速介入調查。執法人員了解到,去年10月4日,胡先生在資陽區一珠寶店購買了一枚鉆戒,價值1.7萬元。胡先生平日對這枚戒指十分愛惜,很少佩戴?汕安痪盟〕鰷蕚渑宕鲿r,突然發現鉆戒上面的鉆石沒了。
  “我一直都是精心佩戴,鉆石無故從戒托上脫落,這應該與制造工藝有關。”胡先生懷疑商品有質量問題,多次找商家要求賠償,商家卻認為是消費者沒有盡到妥善保管責任,拒絕退貨及賠償。
  執法人員調查后認為,鉆石掉落的原因,不排除鉆戒本身可能存在的缺陷和鑲嵌鉆石的牢固度不夠等因素,也有可能是消費者佩戴不當造成的?紤]到這枚鉆戒不菲的價格、消費者的實際利益受損等情況,在責任難以界定的情況下,本著誠信經營及商譽至上的原則,商家也應該最大限度地彌補或減少消費者的損失。
  9月25日,執法人員組織雙方進行調解。經執法人員反復協調,商家同意將原戒托退回廠家,胡先生補足2880元差價后,換購一款價格更高的同品牌鉆戒。雙方對處理結果表示滿意。
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