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廣西防城港工商部門調解一起旅游消費糾紛記

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 當前,吃海鮮、住海景房已成為外地游客前往廣西壯族自治區防城港市旅游的“標配”。然而,四川游客張女士因住海景房發生的事而心有余悸,幸虧在防城港市工商部門的調解下,問題終于得到解決。
  事情的經過還得從9月25日說起。當天,張女士一家人和朋友前往防城港旅游,下午入住一家海景酒店的2層客房。當晚,舟車勞頓一天的張女士在房間里照顧小孩,丈夫去酒店走廊的護欄旁吸煙。突然,張女士在屋內聽到一聲巨響,她連聲呼喊丈夫的名字,可一直沒有回應。等她跑出房間,才發現酒店走廊的護欄垮塌了,往下一看,丈夫躺在一樓,頭上都是血。在接下來的幾分鐘里,張女士一直呼喊丈夫的名字,但丈夫已失去了知覺。
  就在這時,一起來旅游的同伴聞聲而出。在酒店工作人員的幫助下,張女士的丈夫被緊急送往防城港市中醫院就診。經過救治,張女士的丈夫雖已無生命危險,但頭部及脾肺受到嚴重損傷。頭幾天治療時,酒店主動承擔了相關費用,后來張女士丈夫的治療還在繼續,醫療費用卻開始沒有了著落。張女士與酒店方溝通協調不暢,于是到工商部門投訴,希望能有一個滿意的結果。
  9月30日上午,防城港市工商局防城區分局召集糾紛雙方進行調解,區旅游局相關負責人參加。協調會上,張女士將事情的經過及訴求進行了詳細闡述,酒店方代表表示該事件屬實,酒店方也主動承擔了相應責任。但是,酒店方認為,張女士丈夫作為成年人應當預見倚靠樓道走廊護欄存在一定危險,應有自我保護意識,由于其疏忽導致受傷,也應當承擔一定的責任,所以醫療費用不能全部由酒店方負責。張女士則認為,酒店方對相關設施沒有及時維護,也沒有設置警示提醒牌,未盡到安全保障義務,造成人員傷害,因此必須負全責。雙方各執一詞,協調難度非常大。
  調解從上午9時開始直到下午5時30分。經過工商干部耐心調解,最終雙方達成協議:一是酒店方負責傷者在防城港市中醫院繼續住院治療期間的所有費用,包括康復檢查等費用;二是酒店方支付對方營養、護理費用3000元;三是酒店方支付傷者回到四川樂山(包括病人和一名家屬)的交通費用。張女士對此表示滿意。
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