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記四川省成都市工商局消費者權益保護處干部李沛遙

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半個多世紀來,“雷鋒”——這個影響了中國千千萬萬人的名字,不知多少次讓人涌起心中暖暖的感動。“我之前并沒有想過去評選啥‘敬業標兵’,我就覺得要做好自己該做的事……”談到“雷鋒精神”,四川省成都市工商局消費者權益保護處的年輕干部李沛遙有些靦腆地說。
  作為新時代年輕的工商人,李沛遙的身上有強烈的敬業精神和為人民服務的公仆意識,以及助人為樂、無私奉獻的優秀品質。
  李沛遙2011年7月畢業于中央司法警官學院,同年9月進入成都市工商局消費者權益保護處,主要負責12315投訴舉報的受理和處理等工作。6年來,他共受理消費投訴4600余件,接待來訪群眾3000余人,一直兢兢業業,勤勤懇懇。

工作像“火”
  李沛遙工作勤奮、積極好學,從2011年入職以來便不斷學習鉆研業務知識,在消費維權工作中不斷發光發熱,作出自己的貢獻。他懷著火一般的熱情,努力為群眾服務,為消費者排憂解難。
  2014年2月的一天,李沛遙接到一位姓陳的老年消費者的投訴,對方稱2013年12月26日在自家小區附近接到一家公司的傳單,辦理了“電信公司”的169元優惠寬帶套餐。然而直到次年1月,公司都沒有人給他安裝相關寬帶。由于老人在電話中不能講清楚具體細節,所以需要到他家了解情況。雖然當天恰逢下雪,但李沛遙了解到老人家年事已高、腿腳不便,而且情緒十分激動,于是便和另外幾名工作人員以及電信公司服務人員,冒雪趕到老人家。
  經調查了解,李沛遙發現老人所辦業務并非真正的電信公司授權,極有可能是社會上的“串串”冒充電信公司欺騙了老人。鑒于事發已久且找不到相關責任人,在李沛遙和電信公司商議下,電信公司以資助的形式為老人家開通了寬帶業務。
  在李沛遙的工作中,他遇到很多像陳姓老人這樣需要幫助的消費者。無論刮風下雨還是寒暑霜降,李沛遙總能急人之所急,滿懷熱情地為投訴的消費者答疑解惑、調解糾紛。難怪很多消費者說,看到李沛遙,就像看到了當年的雷鋒。
  6年來,他共受理了消費者投訴4600余件、舉報400余件,解答消費者關心的問題13000余件,真正稱得上盡職盡責,任勞任怨。

待人像“水”
  雷鋒同志曾在日記中寫道:如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?工作中的李沛遙一絲不茍地做好自己的本職工作,積極主動地為老百姓排憂解難。
  “作為一名機關工作人員,我們必須積極融入集體,融入群眾,就像一滴水,只有匯入河流、融入大海才不會輕易蒸發,才能實現它的價值。”李沛遙是這么說的,也是這么做的。
  參加工作以來,李沛遙就將他所在的成都市工商局消保處當作自己的第二個家,積極融入團隊,不管是在工作中還是生活中,李沛遙都樂于助人。據同事回憶,他曾運用自己所學的偵查學知識,巧妙地在單位附近幫助一位女士擋住了一名行竊的男子,為該女士挽回了1萬多元的經濟損失。當談及為何要冒著風險去見義勇為時,他只是微笑著說了一句:“因為我相信,只要自己有著一顆助人之心、真誠之心、正義之心,就一定會讓自己和自己身邊的人感到快樂。”話語樸實,情感真摯。

學習像“釘”
  雷鋒同志說過,釘子有兩個長處:一個是擠勁,一個是鉆勁。在學習上,也要提倡這種“釘子”精神,善于“擠”和善于“鉆”。作為一名公職人員,李沛遙時時刻刻不忘加強學習,真正將“釘子”精神落到了實處。
  據熟悉他的同事介紹,李沛遙勤奮好學,不管是對理論知識還是實際工作技巧,他總是樂于向別人請教。據了解,2014年新的《消費者權益保護法》實施之后,為了更好執行運用好新《消法》,他利用業余時間熟讀每個條款。此外,為了更好地解答消費者的疑惑,協調處理消費糾紛,針對消費者比較關心的家電、汽車等商品,李沛遙也積極通過網絡、媒體進行了解。
  李沛遙不僅善于擠時間學習,還樂于鉆研工作技巧和方法。也正是因為他擁有這種釘子般的“擠”勁兒和“鉆”勁兒,才能在工作中不斷提升自我,在平凡的崗位上扎扎實實做好本職工作。
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