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貴州省工商局發布“雙11”網購消費提示

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2017年度“雙11”網絡集中促銷活動即將到來,結合往年“雙11”和網絡消費中暴露出的問題,針對可能出現的廣告宣傳、商品質量、售后服務等消費糾紛,貴州省工商局提前采取風險防范措施,發布網購消費提示,提醒廣大消費者增強安全防范意識,堅持理性消費。
  提示一:小心低價陷阱
  有些購物網站中折扣大,東西看著便宜,其實所標的原價都會比網下的要貴,消費者買到手時算算總賬,加上運費,甚至還會超出實體店的折后價,網站的利潤非常高,消費者購買并不劃算。
  貴州省工商局提醒消費者,在購買商品前,尤其是購買貴重物品時,盡量多對比,不管網上網下,要對購買的東西有大致了解,到實體店看標價,然后比對網上的價格,再考慮購買,不要被明顯的低價所誤導。
  提示二:小心虛假宣傳
  在網絡購物中,經營者宣傳資料難免存在虛假、夸大的情況。比如醫療保健品仍然是當前消費糾紛的重災區。目前我國保健食品生產行業持有批號的企業有2600多家,產品批文1.5萬多個,市場上的保健產品有5000多個。其中不少企業的規模較小,有的甚至連經營許可資質都沒有,但保健品療效被夸大的虛假廣告宣傳和欺詐行為屢見不鮮。
  貴州省工商局提醒消費者,在網店找到需要的商品后,不要一味聽信賣家的宣傳。多和店主留言、交流,確定郵費和交易商品的一些細節問題,了解貨物的質量、號碼、功能、產品說明、售后服務、有沒有保修甚至全國聯保(主要指家用電器類),同時注意好評、中評、差評等評價,避免被虛假、夸大宣傳所誤導。
  提示三:各種“秒殺”“支持專柜驗貨”不可輕信
  平時售價幾十元甚至上百元的東西,秒殺時可能只需 1元、10元。但是,秒殺也有陷阱,比如1元搶下來的商品,卻發現運費要50元,遠遠超標。與此同時,消費者在實體店看好商品貨號后,往往以更加低廉的價格在網絡代購店下單,而那些打著“正品保證”“支持專柜驗貨”旗號的賣家可能是假貨、高仿貨的來源。
  貴州省工商局提醒消費者,購買前想清楚秒殺的商品是否真是自己需要的,花時間刷屏和等待是否值得,而且對附加條件一定要看清楚。在網上購買的商品,專柜并沒有“驗貨”的義務,多數實體店也未與任何網店達成驗貨協議,因此“支持專柜驗貨”的承諾不可輕易相信。
  提示四:謹慎選擇支付平臺,客觀行使評價權利
  目前,網購中二維碼盛行,有些打著“低價”“優惠”等旗號的釣魚網站鏈接,通過互聯網、短信、聊天工具、社交媒體等渠道被傳播,并設置二維碼支付。一旦輸入個人信息,就會被不法分子竊取身份證號、銀行卡號等個人信息。還有些騙子以支付寶系統暫時壞了等理由要求消費者直接匯款到對方賬戶上。同時,在商品宣傳頁面明確表示“好評返現”。
  貴州省工商局提醒消費者,網購時要盡量選擇信譽度高的賣家購買,并通過正規的第三方支付渠道進行支付。謹慎使用二維碼支付,防止不法分子盜取個人賬戶等信息。同時,建議消費者秉持誠信、負責的態度進行評價,切莫成為商家“刷信”的工具。
  提示五:保存購物證據,貨品簽收前要驗貨
  消費者在收貨時可能遇到這種情況:訂購的是喜歡的商品,收到的卻是一些破爛的商品,或者是質量有問題的商品,更離譜的是有些騙子發的是一些報紙。
  貴州省工商局提醒消費者,網購時注意保存聊天記錄、電子訂單、付款記錄等電子數據,保存好相關購物憑證。在商家送貨時,要盡量當面核驗商品,注意核對貨品是否與所訂購商品一致,有無質量保證書、保修憑證等,如有問題要請承運公司出具證明,以便維護自身合法權益。當消費者遭遇網購消費糾紛,可撥打12315投訴舉報電話或登錄全國12315互聯網平臺,工商部門將及時受理消費投訴,解決消費者在購物過程中遇到的各類問題,切實維護消費者的合法權益。
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