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全領域大格局創建放心消費城市

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關注消費者的獲得感和幸福感,是“以人民為中心”的發展理念在消費者權益保護領域最生動、最直接的體現。廣東省佛山市市委、市政府歷來高度重視消費者權益保護工作,始終堅持以消費者需求為導向,進一步優化消費環境,釋放消費潛力,讓廣大市民“能消費、敢消費、愿消費”。2017年3月,佛山市被廣東省政府正式認定為全省首個“放心消費創建試點城市”。
  主持人:目前,全國都在如火如荼地開展放心消費創建工作。佛山市政府非常重視消費者權益保護工作,此次開展放心消費創建的組織架構規格也比較高,請問具體是怎么操作的?主要目標是什么?
  李燦:佛山市堅持高層次大格局,注重創建架構的權威性和統一性,將創建工作納入市委深化改革的重點項目。
  今年以被認定為全省首個“放心消費創建試點城市”為契機,市政府搭建更高規格組織架構,成立了以市長為組長,分管副市長為副組長,各區區長,市發改、經信、住建、交通、農業等22個部門主要負責人為成員的全市放心消費創建工作領導小組。領導小組辦公室設在市工商局,負責統籌、協調、組織全市放心消費創建工作。在工作保障機制方面,我們出臺了領導小組議事規則、領導小組工作制度、信息通報制度、消費投訴舉報突發應急處置機制等配套制度。創建工作主要目標是,通過三年放心消費創建,將佛山打造成為“消費供給更有效、消費環境更安全、消費社會更和諧”的示范城市,讓佛山成為全省乃至全國消費最放心的城市之一。以此,助推佛山產業結構轉型升級,促進經濟社會持續健康發展。(下轉2版)
(上接1版)
  主持人:聽說佛山市在開展放心消費創建方面提出了“十大工程”和“十大體系”,您能幫我們詳細介紹一下嗎?
  李燦:我們堅持全領域拓展,注重創建內容的平衡性和全面性,核心是聚集消費者的獲得感和幸福感。
  佛山把強化消費維權、改善消費環境,作為推進供給側結構性改革、實現供給與需求兩端發力的重要舉措,以放心消費創建為統領,將佛山正在開展的全國食品安全示范城市、全國質量強市等創建工作進行深度融合,研究形成涉及部門眾多、涵蓋內容廣泛、保障措施有力的橫向“十大工程”創建舉措,既涵蓋食品藥品、旅游、房地產、網絡、服務等與民生熱點密切相關的領域,也包括新型金融消費、公用事業服務消費、品牌消費、信息消費等新領域消費創建工作。同時,輔以縱向的組織制度體系、消費環境指標測評體系、宣傳教育體系、行業自律體系、投訴舉報平臺體系、社會維權網絡體系、行政執法體系、數據分析體系、社會監督體系、消費維權信用體系“十大體系”建設為支撐,織成縱橫結合、立體多維的放心消費創建網,形成“共促、共建、共提升”工作局面,確保創建內容無盲區,實現全領域覆蓋。
  主持人:放心消費創建離不開群眾的參與,在這一點上你們有哪些心得體會?
  李燦:我們堅持宣傳發動,注重市民公眾感知度和創建的可持續性,讓城市真正的主人成為創建主角,主動去關注、參與、監督是放心消費創建的關鍵。
  首先,深入開展宣傳發動,我們既注重發揮傳統媒體的主流作用,又注意運用新媒體等多種形式,向社會廣泛征集創建口號和標識,推進放心消費創建專題宣傳報道,全方位宣傳放心消費創建活動。
  其次,廣泛開展消費教育,我們聘請佛山市資深律師團為消費維權法律顧問團。同時,探索與高等院校共同創建消費教育基地,教育引導廣大消費者理性消費、綠色消費。
  最后,充分發揮行業組織作用,我們創建“佛山市消費維權行業自律大聯盟”。今年“3·15”宣傳日,佛山市19個消費維權行業自律大聯盟協會代表全市近5萬家企業向佛山市民做“誠信經營 放心消費”宣誓。
  主持人:我們留意到佛山在建立放心消費長效機制上,比較重視發揮維權大數據管理與運用,您能具體談談嗎?
  李燦:我們堅持創建工作的開放和創新,深信大數據具備催生社會治理變革的巨大能量,通過數據信息的收集、分析和應用,實現創建工作科學性、精準度、大格局。
  放心消費創建辦充分利用全市統一的投訴舉報平臺所形成的大數據為創建工作服務。我們運用大數據實行點穴式監管,運用大數據催生消費維權部門協作機制建立,運用大數據調動維權力量部署,運用大數據服務轉型升級。在此基礎上,進一步轉變觀念,開拓消費維權數據服務經濟轉型升級的新途徑,及時將消費者的需求和對產品的評價反饋給經營者,既幫助經營者及時了解消費者的需求,又可以通過消費者的需求倒逼生產經營的轉型升級,以消費切實拉動經濟增長,使人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
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