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行業新聞

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來自湖北省秭歸縣工商局歸州工商所的故事

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讓信息代替跑路
  “您好!請問誰是小吳?”2017年3月31日,一位身材高大的中年男士快步走進湖北省秭歸縣工商局歸州工商所大廳。
  “您好,我就是。請問有什么需要幫助的?”歸州工商所干部吳雪芳立即起身應答。
  “我叫喬敏,想辦一個種板栗的專業合作社,需要什么資料?我想盡快辦好,用營業執照副本復印件辦創業貸款。”該男士掏出身份證遞給小吳。
  小吳從柜子里取出一本裝訂好的農民專業合作社登記檔案,一頁一頁地翻開指給喬敏看,并耐心地講解,哪里是范本內容,哪里需要根據申請主體實際情況修改,哪里需要設立人簽字。喬敏表示,其他資料好說,重要的是當前正在進行土地確權,社員的農村土地承包經營權證都上交村委會了,無法拿出來審查,也提供不了復印件,還有些社員的戶口本不在老家,一時間收不齊。
  “你放心,我不會不講信用,先幫我辦了,差什么東西我都會補齊的。”喬敏接著說。
  按照辦事規定、流程及檔案管理規范,資料不全可不予受理。小吳想了想,讓他打電話給社員,讓社員將戶口本拍照通過微信傳過來;征得社員同意后,到村委會將社員的農村土地承包經營權證借出來復印,并由村委會蓋章。
  喬敏把小吳給他的申請資料填好后,對照登記檔案目錄上的順序核對了一遍交給小吳。小吳將打印好的名稱預先核準通知書和名稱預先核準審核表簽字蓋章遞給喬敏,告訴他接下來需要怎么操作。小吳說:“準備好后您就過來,可以隨時撥打我的電話,我可以提前上班或晚下班。”
  在交通條件受限的情況下,為了讓群眾少跑路,歸州工商所干部寧愿自己多麻煩一點,幫助群眾利用便捷的通信手段獲取相應的信息,讓信息代替跑路,以最快速度幫助群眾完成登記。

日復一日
  2017年5月23日,星期二。小吳和往常一樣,趁沒人來辦事的間隙,整理登記檔案資料。但是今天又和往常不一樣,這是小吳做完腹部包塊手術出院后的第一天。上周五晚上入院后,小吳就做了手術,周一剛剛出院。醫生叮囑她要靜臥休息兩周,但她什么都沒有說,很快就上班了。
  上午,水田壩鄉姜家坡村四組的姜囡琴和泄灘鄉白家河村一組的向軍同時到達工商所大廳,換領新版營業執照。姜囡琴說家里有事,希望能給她先辦;向軍說回家交通不便,希望能給他先辦。工商所沒有排隊叫號的設備,小吳只好讓他們自己商量,最后男士讓步。小吳同時給他們表格,向軍填得快些,姜囡琴填得慢些。最后,兩人都在預計時間內拿到了營業執照,滿意地離開了。
  目送兩人離開,小吳感覺嘴唇都快干裂了,正準備起身去倒水,母親來電話了:“你什么時候下班?菜已經涼了。”小吳看看表,才注意到已經12時42分了。因為同事都進村入戶督促年報,只有小吳一人獨守大樓,到飯點了也沒有人吆喝一聲。
  窗口工作日復一日、年復一年,單調而又乏味。除了不被人理解、不能爭辯、無力吐槽的內心苦悶外,經常連喝口水的時間都沒有,嘴巴不停、手不停地一直忙到下班,“拖堂”也是家常便飯。只有不忘初心,有堅強的意志,才能做好窗口工作。

意見簿上沒意見
  “你們又換人了?”2014年11月19日上午,歸州工商所大廳新入職的干部小吳剛上班不久,一位先生就拿著資料進來了。
  “您好,我叫吳雪芳,剛來這里工作。請問您要辦什么業務?”小吳起身問候,用手指向窗口柜面的工作牌。
  來人叫周立勝,是來換領新版營業執照的。周立勝2009年9月7日在秭歸縣歸州鎮周家灣村一組設立秭歸縣立勝免燒磚廠,經營項目是混凝土普通磚及水泥彩瓦的制造和銷售。
  小吳11月4日剛到歸州工商所工作,所長給她指定的師傅被縣局借到注冊分局幫忙去了,小吳只好硬著頭皮上。還好,師傅教的關鍵步驟,小吳都用小本子記錄著。
  周立勝根據小吳的指引將申請表填好,小吳檢查完資料,仔細而又笨拙地進入業務管理系統操作。此時,周立勝翻起了放在窗口柜面上的意見簿,過了一會兒,拿起筆在上面寫起來。小吳一門心思認真錄入,以最快速度辦理好營業執照。
  營業執照打印出來,小吳微笑著用雙手遞送給周立勝。周立勝離開后,小吳好奇地打開意見簿,只見意見簿上的“意見”,竟然是滿滿的贊譽,落款是周立勝的名字和當天的日期。小吳熱淚盈眶,心里暖暖的。這個“意見”對于一名崗位新手來說是一種包容,更是一種鼓勵。
  “工作人員態度好,百問不厭。水田壩鄉萬德忠,2015年8月12日。”
  “辦事認真,百問不煩。向文武,2016年12月20日。”
  “辦照大廳工作人員態度熱情,為邊遠地區專業合作社提供熱忱服務,十分感謝!泄灘鄉宇豐藥材專業合作社鄭恩。”
  “為歸州工商所大廳干部服務態度和辦事效率點贊。董慶華,2017年10月27日。”
  3年來,歸州工商所大廳意見簿上沒有一條意見,全是贊譽。這些肯定和鼓勵,鞭策著工作人員繼續努力,爭取做得更好。

事無巨細
  2017年4月5日,一位50多歲的阿姨右手提著一個大編織袋,急匆匆走進歸州工商所大廳,把編織袋往柜臺上一放,激動地說:“我被人騙了!”
  “阿姨別著急,您慢慢說。”小吳趕緊放下手頭的工作,招呼這位女士坐下,拿出紙筆,一邊耐心聽,一邊快速記。原來,這位阿姨姓熊,歸州鎮人,家里種了幾畝臍橙,前不久在熟人的農資店里買了袋化肥,施用后一點效果都沒有,查看包裝袋,才發現與原來買的不一樣,懷疑買到假化肥了。
  熊阿姨說:“我想都是熟人,而且算起來還是親戚,以前經常在他店里買東西,就沒考慮那么多。沒想到他騙我,我要投訴他!你們一定要去查一下。”
  由于當天其他同事外出了,小吳告訴她:“您所說的我記下來了,您把相關的購買憑證保留好,先回去,等同事一回來,我們會安排人聯系您,去店里調查解決這個問題。您可以把我們的電話號碼記下來,有事打電話就行,免得跑路。”熊阿姨將信將疑地回去了。
  第二天,歸州工商所派人趕到熊阿姨投訴的農資店,對該農資店銷售假冒化肥的行為進行調查處理。
  2017年5月23日,一陣急促的電話鈴聲響起。小吳接起來,一個男士大聲嚷著:“喂喂,是歸州工商所嗎?我們這里有人賣凈水機,騙了好多錢,你們快來管管!”
  “您好,這里是歸州工商所。請問具體什么情況,麻煩您詳細給我說一下好嗎?”
  原來是投放凈水設備的商家在做活動。所長說這個活動在工商所備案了,營業執照也齊全,商品出自于正規廠家。小吳把電話轉給負責消保的同事小郭,請小郭與來電男士進行解釋和溝通。
  窗口工作,事關百姓衣食和地方經濟發展,事無巨細,工作上的任何失誤,都可能給當事人帶來麻煩,甚至影響到窗口形象和工商部門的聲譽。服務是無形的,但一定是可以被感知的。
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